央廣網(wǎng)北京11月5日消息（總臺(tái)記者周益帆 李健飛）“雙11”第一輪銷售高峰結(jié)束，很多人已經(jīng)陸續(xù)收到了快遞，有一些還在運(yùn)送途中。每年電商平臺(tái)購(gòu)物高峰期間，都會(huì)反復(fù)提示，如果客服電話聯(lián)系您，表示出現(xiàn)“貨物丟失、退換貨”等相關(guān)情況，就一定要多加小心了。近日，云南省昆明市公安局經(jīng)開分局阿拉派出所就接到了一名消費(fèi)者的報(bào)警，通過(guò)支付寶添加所謂的“售后客服”轉(zhuǎn)賬，最終被騙取了十萬(wàn)多元。對(duì)于“尾款人”來(lái)說(shuō)，應(yīng)該謹(jǐn)防哪些套路？

今年10月末，云南省昆明市公安局經(jīng)開分局阿拉派出所民警王紹雄接到了一通電話報(bào)警，市民秦女士表示，自己接到了多個(gè)自稱支付寶客服的陌生電話。

王紹雄：2021年10月19日16時(shí)電話報(bào)案；2021年10月19日12時(shí)許，其接到自稱支付寶客服的陌生電話，對(duì)方自稱是支付寶的工作人員，她網(wǎng)購(gòu)的快遞丟失，要對(duì)其進(jìn)行賠償。

對(duì)方描述的快遞信息與秦女士還未簽收的快遞完全一致，秦女士絲毫沒(méi)有懷疑。之后，所謂的“客服”讓秦女士通過(guò)支付寶里面的小程序添加他們的“售后客服”號(hào)進(jìn)行辦理。對(duì)方稱，退款的錢已經(jīng)轉(zhuǎn)到秦女士的個(gè)人支付寶賬戶內(nèi)，但因?yàn)檗k理過(guò)程中退款的錢超出了商品的價(jià)格，需要退回一部分，同時(shí)，他們發(fā)送了一張轉(zhuǎn)賬截圖給秦女士。

秦女士向?qū)Ψ教峁┑馁~戶轉(zhuǎn)賬超出商品價(jià)格的錢，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬失敗。王紹雄說(shuō)：“對(duì)方稱她網(wǎng)購(gòu)的賬戶被凍結(jié)，需要進(jìn)行解凍，然后提供了4個(gè)銀行卡賬戶，讓秦女士向銀行卡賬戶里轉(zhuǎn)賬，解除凍結(jié)，才能對(duì)她進(jìn)行理賠。”

在對(duì)方的誘使下，秦女士向?qū)Ψ教峁┑亩鄠�(gè)銀行卡賬戶多次支付了“解凍保證金”，共計(jì)109405.87元。王紹雄說(shuō)：“秦女士發(fā)現(xiàn)被騙，云南省昆明市公安局經(jīng)開分局阿拉派出所在半小時(shí)內(nèi)對(duì)4個(gè)嫌疑賬戶止付，立案?jìng)刹�，依法凍結(jié)，現(xiàn)在還在偵辦當(dāng)中。”

類似的案件并不少見，河南濮陽(yáng)華龍區(qū)公安分局刑偵大隊(duì)近日也偵破了一起類似案件。10月26日，民警接群眾黎某某報(bào)警，在家中接到一個(gè)電話，自己在某電商平臺(tái)上購(gòu)買的化妝品因質(zhì)量問(wèn)題要賠償退款，因是幾個(gè)月前的訂單，該電商平臺(tái)上無(wú)法退款。黎某某按照對(duì)方所說(shuō)，在某應(yīng)用程序上登錄銀行App后進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)被騙12.43萬(wàn)元。

有消費(fèi)者困惑，自己具體的訂單信息是怎么被泄露出去的？昆明市公安局經(jīng)開分局反詐中心民警羅一航解釋，詐騙團(tuán)伙一般都是通過(guò)非法手段獲取受害人的網(wǎng)購(gòu)物流信息，比如通過(guò)植入木馬竊取信息，或一些黑灰產(chǎn)從業(yè)者交易了這些信息。

羅一航說(shuō)：“行為人一般有可能會(huì)在日常生活中看房子或者購(gòu)物等填寫自己身份信息的時(shí)候，不經(jīng)意間透露出去，還有從各大購(gòu)物網(wǎng)站獲取一些購(gòu)物信息。不法分子通過(guò)非法途徑獲取被害人的一些基本信息，提供給犯罪詐騙團(tuán)伙。”

獲得消費(fèi)者信息后，這些騙子就會(huì)冒充購(gòu)物網(wǎng)站或快遞公司客服主動(dòng)來(lái)電，通過(guò)迷惑性話術(shù)，誘導(dǎo)受害人在虛假的退款理賠網(wǎng)頁(yè)填入轉(zhuǎn)款信息，將銀行卡內(nèi)的錢款轉(zhuǎn)走。

羅一航說(shuō)：“犯罪分子通過(guò)一些偽基站等設(shè)備，撥打電話聯(lián)系上被害人，然后就會(huì)稱被害人購(gòu)買的物品有質(zhì)量問(wèn)題或者有退款理賠，并且要讓被害人添加一些第三方的聊天軟件，因?yàn)檫@樣可以規(guī)避公安機(jī)關(guān)偵查。添加完以后，犯罪分子會(huì)通過(guò)發(fā)送一些虛擬的鏈接或者虛假的轉(zhuǎn)賬圖片給被害人一個(gè)驗(yàn)證。發(fā)送被害人使用賬戶異常的截圖，還有支付賬戶信用不足無(wú)法到賬等這些理由，誘使被害人向嫌疑人提供的一些銀行卡賬戶或者一些第三方賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，最后完成盜刷或者詐騙的過(guò)程�！�

“雙11”期間大家網(wǎng)購(gòu)商品多，網(wǎng)購(gòu)信息可能被更多不法分子利用，接到自稱客服人員來(lái)電提出退款該怎么處理？國(guó)家反詐中心工作人員曾針對(duì)類似騙局發(fā)出過(guò)提示：“遇到客服的主動(dòng)來(lái)電，聲稱產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題或快遞丟失，要進(jìn)行退款理賠的，一律不予以理睬，不要隨意向其他人提供身份證、銀行卡、賬號(hào)及驗(yàn)證碼等重要信息，不要隨意掃描不明來(lái)歷的二維碼或者點(diǎn)擊不明的網(wǎng)頁(yè)鏈接�！�

除了“假客服”詐騙，公安機(jī)關(guān)還提示，“雙11”期間，消費(fèi)者還應(yīng)警惕以下幾種騙局：

預(yù)售騙局：不法分子以“預(yù)售”“提前購(gòu)”為誘餌向用戶發(fā)送網(wǎng)站訂購(gòu)鏈接，其實(shí)這些鏈接已被植入了木馬，或?yàn)樘摷俚尼烎~網(wǎng)站，一旦點(diǎn)開，木馬病毒就會(huì)植入手機(jī)竊取用戶信息。有關(guān)“雙11”的購(gòu)物短信不要輕信，慎點(diǎn)不明鏈接。

偽紅包騙局：不法分子借機(jī)派發(fā)虛假“雙11”紅包，散布釣魚鏈接，誘騙大家點(diǎn)擊，套取用戶個(gè)人信息、盜取銀行卡賬號(hào)等。如果不慎點(diǎn)擊，消費(fèi)者應(yīng)第一時(shí)間關(guān)閉手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，修改網(wǎng)銀、支付寶等重要賬戶密碼，并通過(guò)安全軟件查殺木馬病毒。

貨到付款騙局：有一些不法分子會(huì)從非法渠道獲得客戶信息，將假貨送到消費(fèi)者手中，遇到“貨到付款”的快遞，應(yīng)先開箱驗(yàn)貨。

另外，還有“信用提額”騙局、“中獎(jiǎng)免單”騙局等。大家在購(gòu)物高峰期一定要提高警惕，天上不會(huì)無(wú)緣無(wú)故掉餡兒餅。收到此類抽獎(jiǎng)、免單信息，一定要仔細(xì)甄別，防止上當(dāng)。

羅一航說(shuō)：“在自己手機(jī)或者電腦等其他設(shè)備收到一些虛擬鏈接或者一個(gè)非正常的App，千萬(wàn)不要安裝；第二點(diǎn)就是個(gè)人隱私要保護(hù)好，不要泄露，特別是自己的銀行卡、U盾等其他有效證件；在日常生活中不要接非常規(guī)的電話號(hào)碼。另外，遭遇被騙，及時(shí)撥打96110，或者就近向當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)報(bào)案進(jìn)行處理。借此機(jī)會(huì)，我們也希望更多人參與到全民防詐當(dāng)中來(lái)。”