央廣網(wǎng)北京2月19日消息（總臺(tái)央廣記者李行健）今年春節(jié)假期，由于就地過年的倡議以及疫情防控的原因，網(wǎng)購(gòu)搶手、院線火爆、租車短途游等成為新的過年消費(fèi)現(xiàn)象�；ヂ�(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供了更多新選擇，不過深圳市消費(fèi)者委員會(huì)在假期后第一個(gè)工作日發(fā)布的消費(fèi)投訴報(bào)告顯示，在所有投訴中，互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的投訴占到了近80%。生鮮電商、團(tuán)購(gòu)電影券、共享汽車、網(wǎng)游手游等領(lǐng)域成了投訴最為集中的領(lǐng)域。

　　深圳市消費(fèi)者委員會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者投訴主要集中在互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，共計(jì)1195宗，占總投訴量近八成，投訴總量同比減少10.22%。與往年相比，一些投訴內(nèi)容再次出現(xiàn)，如賬號(hào)或支付功能被凍結(jié)、未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)、賬號(hào)被盜、寬帶網(wǎng)絡(luò)問題等，不過也有一些新問題與今年就地過年以及疫情防控等因素緊密相關(guān)。

　　深圳南山區(qū)的吳女士告訴記者，大年三十，她就曾在某生鮮APP訂購(gòu)活魚，不過由于訂單過多等原因，商家沒有與其溝通就取消了訂單。吳女士說(shuō)：“上面寫著是年三十（11日）的下午4點(diǎn)15分以前給我送貨，但是下午4點(diǎn)多的時(shí)候，商家沒有跟我溝通，就單方面取消了訂單。”

　　據(jù)了解，春節(jié)假期期間，深圳市消委會(huì)共收到網(wǎng)絡(luò)食品餐飲投訴24宗，占食品和餐飲服務(wù)總投訴量的48%，投訴量與去年同期5宗相比大幅提升。涉及商家類型主要包括生鮮電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)、外賣經(jīng)營(yíng)人員等，主要投訴問題為商家未能及時(shí)配送商品，影響消費(fèi)者節(jié)日期間就餐安排等。

　　共享汽車、租車出行也成為就地過年人群的新選擇。不過，隨之而來(lái)的則是相關(guān)投訴的增加。深圳市消費(fèi)者委員會(huì)消費(fèi)投訴專員介紹，主要投訴問題包括收費(fèi)不合理、車輛存在故障等。有消費(fèi)者投訴稱，預(yù)定了3天的租車服務(wù)，提前一個(gè)多小時(shí)還車，實(shí)際卻被扣除了3.3天的費(fèi)用�！翱赡埽ㄓ捎冢┚偷剡^年、疫情防控，所以很多人選擇共享汽車出行，這個(gè)投訴量比去年增長(zhǎng)了71.43%。提醒消費(fèi)者要看清租車的條款，很多時(shí)候都是因?yàn)椋ㄏ�費(fèi)者）條款沒看清楚，還有春節(jié)期間聯(lián)系不上客服的（原因）。”他說(shuō)。

　　一家互聯(lián)網(wǎng)租車公司客服人員向中國(guó)之聲記者解釋稱，出現(xiàn)此類問題的原因，可能是還車時(shí)門店已停止?fàn)I業(yè)�！埃ㄗ廛嚕�24小時(shí)算一天，不要算24小時(shí)加半個(gè)小時(shí)，這樣會(huì)多出費(fèi)用。還有第二天開始六個(gè)小時(shí)算半天，六個(gè)小時(shí)以內(nèi)會(huì)按照超時(shí)費(fèi)計(jì)算，或者算半天續(xù)租費(fèi)用，看哪一種更優(yōu)惠。（支付）超時(shí)費(fèi)（也可能是由于）要在門店?duì)I業(yè)時(shí)間之內(nèi)還車，如果超過門店時(shí)間了，就沒法還了，（變成）續(xù)租了�！笨头�人員說(shuō)。

　　根據(jù)深圳市消委會(huì)提供的數(shù)據(jù)，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴128宗。不過，深圳市消委會(huì)消費(fèi)投訴專員介紹，雖然青少年假期長(zhǎng)時(shí)間宅在家里，但網(wǎng)游投訴量同比減少8.57%。深圳市消委會(huì)消費(fèi)投訴專員說(shuō)：“因?yàn)槟昵埃ㄎ覀儯┌l(fā)布了消費(fèi)提示，去年也發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，還有對(duì)相關(guān)企業(yè)的約談監(jiān)督。游戲公司也推出了一些措施，包括優(yōu)化賬號(hào)安全保護(hù)、黑灰產(chǎn)打擊、用戶服務(wù)通道優(yōu)化，這些措施都使得未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)方面的投訴量明顯減少。”

　　電影行業(yè)在今年春節(jié)檔強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，深圳市消委會(huì)共收到觀影投訴34宗，占文體旅游服務(wù)總投訴量的五成以上。消費(fèi)者所反映問題的主要包括電影兌換券過期無(wú)法使用，以及商家銷售電影兌換券時(shí)涉及虛假宣傳等。深圳市消費(fèi)者委員會(huì)消費(fèi)投訴專員說(shuō)：“電影兌換券過期無(wú)法使用有一個(gè)例子，一位消費(fèi)者2019年年底團(tuán)購(gòu)了十張電影兌換券，有效期到2020年12月31日，因?yàn)槭芤咔橛绊�，商家此前跟他承諾可以延期半年，然而在實(shí)際操作中，商家沒有做延期處理。（虛假宣傳方面）消費(fèi)者在商家公眾號(hào)看到一個(gè)春節(jié)囤票大作戰(zhàn)的活動(dòng)，通過商家客服購(gòu)買了電影兌換券，但是廣告的海報(bào)并沒有說(shuō)明春節(jié)不可以使用，而且（消費(fèi)者）在溝通過程中客服也沒有對(duì)此說(shuō)明，在兌換（電影票）時(shí)，商家告知部分影片需要補(bǔ)差價(jià)、部分影片春節(jié)期間無(wú)法兌換�！�

　　南京市消費(fèi)者委員會(huì)工作人員也表示，由于人工成本等原因，部分會(huì)員卡在春節(jié)期間不能使用，但商家必須提前告知消費(fèi)者，“如果在辦卡的時(shí)候，在卡的協(xié)議里面和消費(fèi)者約定了使用權(quán)限，比如春節(jié)期間或者節(jié)假日周末不能用，（權(quán)限）寫清楚了，消費(fèi)者也認(rèn)可就沒有問題。但是如果沒有跟消費(fèi)者約定好，那就侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益�！�