中廣網(wǎng)北京8月17日消息（記者湯一亮）據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道，近日，《一張身份證能買同次列車兩張票 12306稱怪系統(tǒng)》一文在網(wǎng)上被大量轉(zhuǎn)載，引起了網(wǎng)友熱議。網(wǎng)友與文中的用一張身份證買到同次列車兩張票的當(dāng)事人王女士（化名）一樣，對(duì)火車票實(shí)名制表示困惑和質(zhì)疑。新華社記者致電12306客服，人員對(duì)此進(jìn)行了解答。

　　在新華社的記者的采訪中，12306的客服人員介紹說(shuō)，火車票實(shí)名制保證的是同一個(gè)身份證在同一購(gòu)票渠道內(nèi)，只能買到一張某固定日期固定車次的票，但是如果再用此身份證去其他的購(gòu)票方式去買同樣日期車次的票，是依然可以買到的。

　　目前，火車票的購(gòu)票渠道有12306網(wǎng)站訂票、電話訂票、窗口（包含自動(dòng)售票機(jī)）購(gòu)票等幾種方式，這樣設(shè)置的目的是為了能夠更方便乘客購(gòu)票，并且為各種購(gòu)票方式可能出現(xiàn)的不可控的問(wèn)題做出了彌補(bǔ)的措施。王女士在到達(dá)車站后，取票機(jī)出現(xiàn)了故障無(wú)法取票，正是多種渠道的購(gòu)票方式保證了她此時(shí)可以窗口購(gòu)票，從而可以順利乘車。客服人員還特意提醒說(shuō)，如果取票機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候乘客應(yīng)該立即找車站工作人員幫助解決。