據(jù)了解，在4月2日8時至4日17時，國家智慧旅游公共服務(wù)平臺“12301”和旅游投訴舉報網(wǎng)絡(luò)平臺共接到旅游投訴222件。通過司法、人民調(diào)解等途徑現(xiàn)場調(diào)解處理152件，占總數(shù)的68.5%；正在處理的有70件，占總數(shù)的31.5%。

　　按照分類統(tǒng)計，投訴旅游景區(qū)77件、旅行社74件、旅游住宿29件、在線旅游17件、非法“一日游”14件、導(dǎo)游領(lǐng)隊6件、其他5件。國家旅游局綜合司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，清明節(jié)期間，旅游警察綜合執(zhí)法效果是非常明顯。

　　三亞旅游警察在景區(qū)接受游客咨詢求助156次，出警6次；云南省昆明市、大理州、麗江市、迪慶州、西雙版納州5個州市旅游警察支隊，以及騰沖、瑞麗兩個縣級的旅游警察大隊，在景區(qū)接受游客咨詢求助是281起，出警30次。

　　此外，根據(jù)明查暗訪、輿情監(jiān)測、投訴舉報的線索，國家旅游局還通報了包括非法攬客、旅行社租用無資質(zhì)的旅游車輛以及游客毆打領(lǐng)隊等5起典型案件。

　　其中，3起是涉及旅行社，1起為商戶無證駕駛快艇在三亞灣攬客，另外一起是游客毆打領(lǐng)隊案。目前，已有4起案件的處罰結(jié)果被列入旅游經(jīng)營服務(wù)信用檔案。