央廣網(wǎng)北京1月19日消息(記者管昕)據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道,春節(jié)假期臨近,不少人都在網(wǎng)上尋找性價(jià)比高的行程。然而,近日有網(wǎng)友向中國(guó)之聲反映稱,知名在線旅行服務(wù)商--攜程網(wǎng)上,有一些“特價(jià)旅游團(tuán)”竟然設(shè)置了許多門檻,對(duì)消費(fèi)者的地域、年齡、團(tuán)體的性別組成都有規(guī)定,一些項(xiàng)目甚至禁止記者、律師、旅游業(yè)從業(yè)人員參團(tuán)。這些旅行社怕的是什么?
根據(jù)網(wǎng)友提供的信息,記者在攜程網(wǎng)上打開云南的一條旅行路線,這條跨國(guó)六天五晚三飛的旅行團(tuán)只需要2288元,在預(yù)訂限制一欄明確寫著不接受旅游從業(yè)者、記者、律師客人預(yù)訂,對(duì)云南本地、西藏、海南、貴州、河南等多個(gè)地區(qū)的客人也不接受預(yù)訂。
記者通過(guò)留在網(wǎng)頁(yè)上的電話,聯(lián)系到這條線路的產(chǎn)品供應(yīng)商?hào)|方國(guó)際旅行社。工作人員告訴記者,云南線路的產(chǎn)品不接受單人、全男性、男性多于女性的出行團(tuán)體,廣西、貴州、四川、海南、青海、新疆這些地方的客人不接受預(yù)訂,是產(chǎn)品的限制。云南的線路限制比較多,對(duì)于客人的年齡、地域是有要求。
這名工作人員稱,這些特價(jià)旅游團(tuán)都是要進(jìn)購(gòu)物店的,對(duì)于本地人以及男多女少團(tuán)體的限制是為了刺激消費(fèi)。
類似情況,在攜程網(wǎng)上并不是個(gè)例。記者檢索發(fā)現(xiàn),多條云南地區(qū)的旅游線路對(duì)報(bào)名的消費(fèi)者均有不同程度的限制。昆明中國(guó)國(guó)際旅行社工作人員告訴記者,“我們這邊攜程上的產(chǎn)品是面向省外的,不是純玩的,要進(jìn)購(gòu)物店,省內(nèi)人下不了單!
除了購(gòu)買能力不足的群體外,記者、律師等一些職業(yè)也被拒之門外,對(duì)此,昆明中國(guó)國(guó)際旅行社的客服人員稱,這些旅游團(tuán)會(huì)帶游客進(jìn)一些購(gòu)物店,因?yàn)閾?dān)心此類行為被記者曝光或被律師拿合同說(shuō)事兒,所以對(duì)這兩個(gè)職業(yè)的游客加以限制。
一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者,這樣的現(xiàn)象早已是旅游行業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”!斑@個(gè)行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)都是通過(guò)信息不對(duì)稱來(lái)獲取利潤(rùn)的。比如有免費(fèi)團(tuán),把你拉到香港去,也給你住,但是羊毛出在羊身上,錢都是通過(guò)購(gòu)物來(lái)返。”
而對(duì)于特定職業(yè)的限制,這名業(yè)內(nèi)人士解釋說(shuō),主要是擔(dān)心這些特定職業(yè)的人“挑刺”。對(duì)于出去的團(tuán)員來(lái)講,導(dǎo)游希望能夠百分之百能夠控制,能夠影響他們。如果有人來(lái)出頭就比較難控制。特定的職業(yè),比如律師有特定的專業(yè)能力,能夠判斷出所做的事情合法還是不合法。記者有媒體資源,存在媒體報(bào)道的可能性。
旅行團(tuán)帶團(tuán)旅游,卻對(duì)游客“精挑細(xì)選”,這樣的行為是否合法?知名律師邱寶昌認(rèn)為,旅行社的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,對(duì)市場(chǎng)的秩序也是一種破壞!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條規(guī)定很清楚,消費(fèi)者享有充分知情權(quán)、生命健康權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、選擇權(quán),這個(gè)權(quán)利是法律賦予消費(fèi)者的,經(jīng)營(yíng)者不能不賣給某一類消費(fèi)者,經(jīng)營(yíng)者沒有選擇消費(fèi)者的權(quán)利。
邱寶昌還表示,旅行社限制記者、律師報(bào)團(tuán),顯然是心虛的表現(xiàn)。之所以限定是律師對(duì)法律了解的比較多,對(duì)不法經(jīng)營(yíng)、違法經(jīng)營(yíng)或一些欺詐消費(fèi)者的事情看得很清楚,律師會(huì)維護(hù)自己的權(quán)益。經(jīng)營(yíng)者限定某類人群、職業(yè)消費(fèi)是違反法律規(guī)定的,消費(fèi)者可以向相關(guān)監(jiān)管部門投訴。
針對(duì)此事,攜程網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人接受中國(guó)之聲記者采訪時(shí)表示,將第一時(shí)間介入調(diào)查,并將違規(guī)產(chǎn)品下架。
這名負(fù)責(zé)人還表示,這些限制性條款損害了旅游者的合法權(quán)益。對(duì)于此類違規(guī)行為,攜程旅游事業(yè)部對(duì)此決不姑息,迅速啟動(dòng)整改措施。將對(duì)曝光的產(chǎn)品供應(yīng)商,依據(jù)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處罰,并對(duì)涉及到的相關(guān)用戶道歉。歡迎媒體和輿論進(jìn)行監(jiān)督。