原標(biāo)題：市人社局5位科長(zhǎng)主任來(lái)“辦事”，體驗(yàn)民生服務(wù)質(zhì)效——

換位“把脈”窗口 疏通服務(wù)“梗阻”

4月1日上午，漳州市行政服務(wù)中心人社服務(wù)專區(qū)迎來(lái)五位特殊的“辦事群眾”。市人社局五位科長(zhǎng)、主任以“辦事人”的身份，分別到失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)窗口、勞動(dòng)能力鑒定窗口，通過(guò)“換位觀察+流程穿越”精準(zhǔn)“把脈”服務(wù)短板。

“請(qǐng)根據(jù)您所需要辦理的業(yè)務(wù)排隊(duì)取號(hào)”，五位“辦事人”在取號(hào)后正式開(kāi)始了沉浸式辦事流程體驗(yàn)�！吧矸葑C取號(hào)可否改為刷臉取號(hào)？”在自助取號(hào)區(qū)，市人社局辦公室負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)取號(hào)系統(tǒng)存在適老化設(shè)計(jì)缺陷：一些老年人若忘帶身份證且無(wú)法準(zhǔn)確提供身份證號(hào)，將無(wú)法取號(hào)。

失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)窗口前，市城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)中心主任詳細(xì)詢問(wèn)了失業(yè)金領(lǐng)取條件、材料及辦理時(shí)限。他注意到，不少群眾仍選擇在線下辦理失業(yè)金申領(lǐng)業(yè)務(wù)。針對(duì)“線上可辦事項(xiàng)為何線下扎堆”的疑問(wèn)，他建議強(qiáng)化全流程網(wǎng)辦服務(wù)宣傳引導(dǎo)，并增設(shè)電子材料預(yù)審?fù)ǖ�。例如工資繳交記錄等年度證明材料完全可通過(guò)郵箱提交、后臺(tái)核驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

市人社局養(yǎng)老與工傷保險(xiǎn)科科長(zhǎng)來(lái)到勞鑒窗口體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理。他以“工傷職工家屬”的身份咨詢勞動(dòng)能力鑒定的相關(guān)事宜。工作人員詳細(xì)地介紹了具體流程和標(biāo)準(zhǔn)，但部分專業(yè)術(shù)語(yǔ)讓“辦事人”感到困惑。

養(yǎng)老與工傷保險(xiǎn)科科長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，勞動(dòng)能力鑒定的申請(qǐng)材料較為繁雜，而且對(duì)于一些特殊情況，如工傷職工在異地就醫(yī)，所要求的材料更加復(fù)雜。他提出，應(yīng)簡(jiǎn)化勞動(dòng)能力鑒定的辦事指南，采用通俗易懂的語(yǔ)言、圖表相結(jié)合的方式。同時(shí)，要加快部門間共享數(shù)據(jù)的錄入，減少群眾需提供的材料。對(duì)于特殊情況的材料要求，應(yīng)制定詳細(xì)的說(shuō)明手冊(cè)，方便群眾準(zhǔn)備材料。

“角色轉(zhuǎn)換讓我們真切體會(huì)到群眾在材料準(zhǔn)備、流程銜接中的困擾。”五位“辦事人”深有感觸。體驗(yàn)結(jié)束后，他們與相關(guān)單位負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)經(jīng)辦齊聚會(huì)議室，將發(fā)現(xiàn)的堵點(diǎn)問(wèn)題逐一列出，共同商討解決方案。

據(jù)悉，為推進(jìn)“假如我是辦事人”民生服務(wù)提質(zhì)行動(dòng)，解決一批企業(yè)群眾辦事過(guò)程難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，漳州市人社局開(kāi)展“科長(zhǎng)主任走流程”活動(dòng)，由局機(jī)關(guān)所有科室、下屬單位負(fù)責(zé)人全過(guò)程體驗(yàn)辦事流程，結(jié)合自身業(yè)務(wù)查找薄弱環(huán)節(jié)，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。下一步，市人社局將制定切實(shí)可行的整改措施，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感與滿意度，全力打造一流營(yíng)商環(huán)境。（記者 李立平）