如何應(yīng)對人口老齡化社會挑戰(zhàn)，為養(yǎng)老行業(yè)提供高質(zhì)量金融服務(wù)，增進(jìn)老年人福祉，已成為新時代金融機(jī)構(gòu)面臨的重要課題。農(nóng)行廣東分行用心用情用力書寫?zhàn)B老金融大文章，為實現(xiàn)“老有所依、老有所養(yǎng)、老有所樂”賦能助力。

構(gòu)建多元化產(chǎn)品體系

為奮力寫好養(yǎng)老金融這篇大文章，農(nóng)行廣東分行加強(qiáng)謀篇布局，加快養(yǎng)老金融產(chǎn)品體系建設(shè)，助力提升老年人退休生活保障水平。

企業(yè)年金是我國養(yǎng)老保險體系的重要組成部分，也是一種保障老年生活的金融產(chǎn)品。2024年以來，農(nóng)行廣東分行聚焦重點企業(yè)，完善適老化服務(wù)方案，以第一名成績中標(biāo)多家省市區(qū)國企、金融機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位年金受托人或托管人。截至3月末，農(nóng)行廣東分行企業(yè)年金受托客戶總量居系統(tǒng)第一，累計規(guī)模較年初翻了一番，實現(xiàn)跨越式增長；企業(yè)年金托管客戶、規(guī)模增速均居系統(tǒng)前列。

該行員工向客戶介紹個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)

2022年11月25日，個人養(yǎng)老金制度啟動實施，廣州成為先行城市之一。今年的政府工作報告指出，在全國實施個人養(yǎng)老金制度，位于改革開放的前沿陣地，農(nóng)行廣東分行搶抓機(jī)遇，積極推進(jìn)個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)發(fā)展，成立養(yǎng)老金融專項工作小組，制定服務(wù)方案，切實加強(qiáng)養(yǎng)老金開戶、養(yǎng)老資產(chǎn)配置、養(yǎng)老客群增值等一攬子貼心服務(wù)。截至3月末，農(nóng)行廣東分行個人養(yǎng)老金開戶數(shù)累計超86萬戶，繳存金額累計超2億元，開戶數(shù)和繳存金額均居系統(tǒng)前列。

打造跨界化服務(wù)模式

為有效滿足老年群體需求，助力老年人安享幸福晚年生活，農(nóng)行廣東分行不斷豐富養(yǎng)老金融應(yīng)用場景，持續(xù)提升養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效。

在佛山順德區(qū)，農(nóng)行順德分行與順德區(qū)善耆養(yǎng)老院簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品和渠道等優(yōu)勢，以“慈善+金融”的模式，促進(jìn)慈善資源跨界融合，共同推動當(dāng)?shù)毓�益慈善養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展。結(jié)合善耆養(yǎng)老院的實際情況，農(nóng)行順德分行以信用方式發(fā)放項目貸款用于善耆養(yǎng)老院大樓建設(shè)，目前已累計投放貸款6800多萬元。

農(nóng)行南海分行員工為敬老院講解“夕陽云”智慧養(yǎng)老系統(tǒng)

在佛山南海區(qū)，農(nóng)行南海分行先試先行，為松崗敬老院庇護(hù)中心、官窯敬老院、佛山南海德潤醫(yī)院搭建起“夕陽云”智慧養(yǎng)老系統(tǒng)。這是一款基于農(nóng)行掌銀App支付功能，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)老人、老人家屬、敬老院與醫(yī)院三方需求線上對接的智慧養(yǎng)老系統(tǒng)。老年人登錄系統(tǒng)，即可享受“生活照料、健康監(jiān)測、安全保障、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療衛(wèi)生、娛樂休閑”六大場景服務(wù)，且可實現(xiàn)“一卡通行”。家屬則可通過系統(tǒng)實時查看照護(hù)數(shù)據(jù)及費(fèi)用明細(xì)，并隨時跳轉(zhuǎn)登錄農(nóng)行掌銀進(jìn)行線上繳費(fèi)，方便快捷。對于敬老院和醫(yī)院來說，只需一個農(nóng)行聚合碼即可實現(xiàn)全渠道收款，服務(wù)管理效率進(jìn)一步提升，既讓院方更省力，也讓家屬更放心。

提供差異化貼心服務(wù)

農(nóng)行廣東分行始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，多措并舉，線上不斷豐富養(yǎng)老金融應(yīng)用場景，線下積極打造養(yǎng)老服務(wù)特色網(wǎng)點。

在該行轄內(nèi)1492個營業(yè)網(wǎng)點，老花鏡、放大鏡、無障礙通道、玻璃防撞條……各種便民化服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全，配備率達(dá)100%。這些營業(yè)網(wǎng)點還設(shè)置了“愛心窗口”和“愛心座椅”，業(yè)務(wù)取號系統(tǒng)也配置了“老年客戶”業(yè)務(wù)隊列，為老年客戶提供綠色服務(wù)通道，方便他們第一時間辦理業(yè)務(wù)。農(nóng)行手機(jī)銀行還提供大字版、語音轉(zhuǎn)賬、預(yù)約自動轉(zhuǎn)賬等適老化支付功能，推出ATM機(jī)關(guān)懷版界面，上線自助終端存折受理功能，有效彌合了老年人支付“數(shù)字鴻溝”。

為幫助老年人守好“錢袋子”，農(nóng)行廣東分行持續(xù)開展針對老年群體的金融知識宣傳教育活動。今年“3.15”期間，農(nóng)行汕尾陸河支行創(chuàng)新形式，在河田高砂村委會設(shè)立“老年金融教育宣傳基地”，向社區(qū)老年人講解養(yǎng)老金制度，介紹養(yǎng)老服務(wù)政策，并以案說險，通過剖析養(yǎng)老詐騙案件，提醒老年人學(xué)會甄別非法金融資質(zhì)，強(qiáng)化個人信息保護(hù)，遠(yuǎn)離非法金融活動侵?jǐn)_。（王淼怡）