面對(duì)各類突發(fā)事件及事件帶來(lái)的輿情洶涌，政府應(yīng)該怎么辦？是置之不理、聽之任之，還是深入研判、積極應(yīng)對(duì)？

　　日前，在杭州武林廣場(chǎng)南公交站旁，一位女孩為了給患白血病的姐姐募捐，擺攤充當(dāng)“人肉靶子”，讓路人用弓箭射自己，射一箭收10元錢。這一極端的籌款方式經(jīng)報(bào)道后，一時(shí)間，很多聲音指向了政府相關(guān)部門。

　　面對(duì)洶洶輿情，有相關(guān)責(zé)任的浙江省人社廳趕緊調(diào)查。發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人不是浙江戶籍，也沒有在浙江參保。“既然和咱們無(wú)關(guān)，就別回應(yīng)了，免得惹火燒身�！庇腥诉@么說(shuō)。

　　當(dāng)?shù)貨Q定，不這么辦。

　　浙江省慈善總會(huì)行動(dòng)起來(lái)，騰訊公益及網(wǎng)友也紛紛進(jìn)行愛心捐款，目前，35萬(wàn)元捐款已經(jīng)足夠骨髓移植的手術(shù)費(fèi)用。

　　人社廳決定以此事為契機(jī)，解疑釋惑�！叭绻�浙江的老百姓遇到這樣的問題怎么辦？”醫(yī)保處、醫(yī)保中心等處室認(rèn)真準(zhǔn)備，召開新聞發(fā)布會(huì)，澄清事件原委。同時(shí)以該事件為例，宣傳解讀該省參保人員患白血病等重特大疾病后的醫(yī)療保障政策。

　　從收到的反饋來(lái)看，此次政府及時(shí)回應(yīng)輿情、適時(shí)引導(dǎo)輿論的傳播效果很好。

　　這件事是一次很好的提示。面對(duì)各類突發(fā)事件及事件帶來(lái)的輿情洶涌，政府應(yīng)該怎么辦？是置之不理、聽之任之，還是深入研判、積極應(yīng)對(duì)？

　　首先要回應(yīng)好具體問題。輿論發(fā)生時(shí)，作為負(fù)有責(zé)任的部門，任憑輿情發(fā)酵而不管，如同見火起而不救。等到各種小道消息、“另類”解讀滿天飛，那時(shí)候處理難度大大增加，社會(huì)成本也會(huì)居高不下。最好的方法，當(dāng)然是不推、不逃、不躲，直面問題，促進(jìn)解決。

　　其次，還應(yīng)該順勢(shì)再當(dāng)好“宣傳員”。經(jīng)過(guò)研判，抓住輿情折射的普遍性問題，以一種敢擔(dān)當(dāng)、肯負(fù)責(zé)的精神和積極的主動(dòng)的姿態(tài)回應(yīng)社會(huì)深層關(guān)切。這樣，有助于化解群眾的情緒；此時(shí)，再解答百姓的疑惑，順勢(shì)介紹與之相關(guān)的政策和舉措，便能取得好效果。

　　總之，用為民之心、擔(dān)當(dāng)精神提升新聞?shì)浾摰囊龑?dǎo)力，是現(xiàn)代政府的必修課，應(yīng)該修好。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2016年05月30日 22 版）