海南持續(xù)暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道，廣泛推行線下購(gòu)物無(wú)理由退貨、先行賠付、ODR（在線解決消費(fèi)糾紛）等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解、快速化解。據(jù)海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布，2024年，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門共接收社會(huì)公眾訴求43.9萬(wàn)余件，均在法定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1293.39萬(wàn)元。

“我們堅(jiān)持推動(dòng)大型商超、商業(yè)綜合體、旅游景區(qū)以及‘放心消費(fèi)單位’建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，加入ODR在線解決消費(fèi)糾紛機(jī)制。”海南省市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)肖亮介紹，截至目前，全省已建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、消費(fèi)維權(quán)綠色通道563個(gè)；全省ODR企業(yè)數(shù)量507家，同比增長(zhǎng)43.22%。

與此同時(shí)，海南強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)與行政執(zhí)法銜接，加大“訴轉(zhuǎn)案”力度，從根源上解決消費(fèi)投訴多發(fā)易發(fā)的共性問(wèn)題；支持消費(fèi)領(lǐng)域集體訴訟、公益訴訟，支持引入第三方力量開展委托調(diào)解，進(jìn)一步降低消費(fèi)維權(quán)成本。

“針對(duì)日常投訴熱點(diǎn)和節(jié)假日消費(fèi)特點(diǎn)，我們將加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)防控，對(duì)投訴突增的新消費(fèi)領(lǐng)域加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)投訴集中的經(jīng)營(yíng)主體開展行政約談和信用指導(dǎo)�！毙ち两榻B，該局還將探索使用DeepSeek等人工智能工具，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全國(guó)12315平臺(tái)、省12345平臺(tái)和“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析，為靶向精準(zhǔn)監(jiān)管提供有力支撐。（李夢(mèng)瑤）