河南省18個省轄市旅游公共服務(wù)滿意度得分排序

　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 12月25日,記者從省旅游局獲悉,河南省2014年旅游公共服務(wù)體系游客滿意度調(diào)查結(jié)果今日出爐。調(diào)查顯示,目前全省的旅游公共服務(wù)受到了游客的認(rèn)可,滿意度達到了較高水平,但仍有進一步改善和提升的空間。其中,在全省18個省轄市旅游公共服務(wù)滿意度得分排名中,焦作、洛陽、商丘分列前三位。

　　據(jù)了解,為全面掌握游客對全省旅游公共服務(wù)體系的滿意度情況,河南省旅游局通過公開招標(biāo)方式,委托河南財經(jīng)政法大學(xué)“河南省2014年旅游公共服務(wù)體系游客滿意度調(diào)查”課題組,對全省18個省轄市進行了旅游公共服務(wù)游客滿意度調(diào)查。課題組組織相關(guān)專家對旅游公共服務(wù)游客滿意度的評價指標(biāo)體系展開研究,確定了由6大項指標(biāo)、26項分指標(biāo)、13個重點觀測項組成的指標(biāo)體系,并以此為基礎(chǔ)設(shè)計了現(xiàn)場調(diào)查問卷。

　　本次調(diào)查選取了“十一”黃金周后的兩個雙休日進行。調(diào)查地點涵蓋全省18個省轄市的52處景區(qū)景點(原則要求每個省轄市必須同時調(diào)查市區(qū)景點和市區(qū)外景點)及景區(qū)景點附近的10多家賓館和溫泉酒店,以及部分省轄市的16處公共集散地(包括高速服務(wù)區(qū)、高鐵站、飛機場、游客服務(wù)中心)。調(diào)查共完成問卷10844份,其中有效問卷10138份,問卷有效率達到93.5%。

　　調(diào)查顯示,全省旅游公共服務(wù)體系的6大指標(biāo)中,旅游便民惠民服務(wù)得分最高,其次是旅游安全保障服務(wù)、旅游交通便捷服務(wù)、旅游公共信息服務(wù)和旅游市場公共管理服務(wù),得分最低的是旅游要素保障類服務(wù)。食、宿、娛、購等旅游要素仍是旅游業(yè)發(fā)展的短板,旅游要素保障類服務(wù)亟待改善,滿意度急需提升。(記者 黃亮)