近年來，湖南省永州市零陵區(qū)在醫(yī)保服務(wù)領(lǐng)域推出一系列創(chuàng)新舉措，通過深化改革，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，讓醫(yī)保服務(wù)更加便民利民。

零陵區(qū)送醫(yī)送藥到邊遠(yuǎn)山區(qū)大慶坪鄉(xiāng)開展義診（楊萬里 攝）

簡化流程，提升便民服務(wù)效率。去年，該區(qū)針對群眾反映的醫(yī)保辦理痛點(diǎn)問題，實(shí)施了一系列便民措施。首先，壓縮醫(yī)保轉(zhuǎn)移接續(xù)辦理時間，開通“跨省通辦”服務(wù)業(yè)務(wù)，方便群眾線上申請和查詢辦理進(jìn)度。其次，異地就醫(yī)備案更加便捷，參保人可通過國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP等線上渠道辦理，備案范圍擴(kuò)大至高血壓、糖尿病等5種門診慢特病患者。此外，醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口推行“綜合柜員制”，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，減少群眾多頭跑腿的現(xiàn)象。

優(yōu)化服務(wù)，打通便民服務(wù)“最后一公里” 。為解決偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾就醫(yī)難、報(bào)銷難的問題，該區(qū)將門診慢特病申辦權(quán)限下放到所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院，并通過進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)街道、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)集市、進(jìn)村入戶“五進(jìn)”宣傳，讓醫(yī)保政策家喻戶曉，人人明白。該區(qū)還為特殊、困難、老弱等參保群體提供上門“幫代辦”服務(wù)，去年全區(qū)就幫代辦理醫(yī)保事項(xiàng)2100余件。同時，在所有行政村實(shí)現(xiàn)了村衛(wèi)生室門診統(tǒng)籌定點(diǎn)、開通、報(bào)賬 “三個100%”，確保了村民在家門口就能享受基本醫(yī)療服務(wù)。

數(shù)字賦能，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“不見面”辦理。該區(qū)積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”的服務(wù)模式，通過醫(yī)保服務(wù)平臺“個人網(wǎng)廳”“單位網(wǎng)廳”，實(shí)現(xiàn)參保查詢、信息變更等高頻事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”，變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑腿”。2021年以來，全區(qū)已實(shí)現(xiàn)1.1萬件醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)的“不見面”辦理。同時，醫(yī)保電子憑證全流程應(yīng)用也得到推廣，群眾持“碼”即可就醫(yī)購藥。

藥品配送，慢特病患者無后顧之憂。針對農(nóng)村地區(qū)行動不便的患者，該區(qū)創(chuàng)新推出醫(yī)保藥品免費(fèi)配送服務(wù)。通過區(qū)、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)動，為有需求的參保人群提供上門送醫(yī)送藥服務(wù)�！拔一几哐獕汉吐�性風(fēng)濕病有12年了。以前看病就醫(yī)買藥要走好幾里山路，近3年來，鄉(xiāng)衛(wèi)生院每月定期開車來家門口給我看病送藥，解決我的大難題， 感謝黨和政府對我們的關(guān)心。”家住零陵區(qū)邊遠(yuǎn)山區(qū)大慶坪鄉(xiāng)的唐埠老人萬分感激地說。

去年以來，全區(qū)共為7800余人次免費(fèi)配送藥品，總價值達(dá)130萬元，為群眾節(jié)省了大量的車旅費(fèi)和誤工開支，深受群眾歡迎。（楊萬里）