本期話題：新冠肺炎疫情爆發(fā)，旅游行業(yè)遭重創(chuàng)。機(jī)票、酒店大批退訂，新增銷售不容樂觀。OTA平臺(tái)發(fā)動(dòng)行業(yè)自救，累計(jì)墊資幾十億元。應(yīng)急救助資金從何而來？如何分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)和建立互助機(jī)制？大數(shù)據(jù)比對(duì)，在疫情評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測方面怎樣發(fā)揮作用？如何在疫情下評(píng)估拐點(diǎn)和修煉內(nèi)功？

　　新冠肺炎疫情爆發(fā)后，文化和旅游部要求從1月24日起，旅游出行活動(dòng)全面暫停，原本預(yù)訂火爆的春節(jié)檔就這樣被狠狠地踩下了一腳急剎車。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，受疫情影響，2020年春節(jié)全國有將近50萬個(gè)旅行團(tuán)取消，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)造成重大損失。這些損失包括：團(tuán)隊(duì)游預(yù)付定金損失，尤其是出境游產(chǎn)品；旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)之間的應(yīng)收賬款問題，供應(yīng)商鏈條多元復(fù)雜，賬期交錯(cuò)，停擺會(huì)導(dǎo)致糾紛，引起連鎖反應(yīng)；由于無法營業(yè)和員工、房租等固定開銷，帶來的現(xiàn)金流乃至生存壓力。

　　行業(yè)最樂觀的估計(jì)是，疫情在2月下旬迎來拐點(diǎn)，3月得到全面控制，4月全面解禁。根據(jù)文旅部、中國旅游研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)預(yù)測，疫情仍會(huì)導(dǎo)致今年的文旅產(chǎn)業(yè)收入損失近一萬億元，全年的總收入將同比降低15%。

　　互聯(lián)網(wǎng)OTA平臺(tái)挺身而出，疫情爆發(fā)以來，行業(yè)已經(jīng)累計(jì)墊資幾十億元。這些資金從何而來？如何調(diào)動(dòng)行業(yè)抱團(tuán)取暖，科學(xué)地建立評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和救助的機(jī)制，通過大數(shù)據(jù)的橫縱向?qū)Ρ龋�真的可以預(yù)測行業(yè)拐點(diǎn)嗎？

主持人：中央廣播電視總臺(tái)財(cái)經(jīng)節(jié)目中心《遠(yuǎn)見》欄目制作人王思遠(yuǎn)（左）

對(duì)話嘉賓：攜程集團(tuán)公共事務(wù)部總經(jīng)理、“同袍”計(jì)劃負(fù)責(zé)人孫天旭（右）

　　行業(yè)停擺、賬期拉長：OTA平臺(tái)啟動(dòng)“同袍”計(jì)劃

　　思遠(yuǎn)：據(jù)說疫情爆發(fā)以來，OTA行業(yè)整體已為供應(yīng)商、消費(fèi)者墊資幾十億元，情況是這樣嗎？現(xiàn)在行業(yè)受影響是不是很嚴(yán)重、致命的？

　　孫天旭：數(shù)字是個(gè)傳言，但整體規(guī)模應(yīng)該達(dá)到了。主要原因是疫情發(fā)生后出現(xiàn)大量退訂，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，包括航空公司、酒店、旅行社、大型OTA都面臨短時(shí)間內(nèi)，全部退款給消費(fèi)者的巨大壓力。正好是春節(jié)，資金回流沒有這么快，就出現(xiàn)了墊資的情況。隨著產(chǎn)業(yè)鏈逐漸運(yùn)行起來，情況會(huì)得到一定的緩解。

　　思遠(yuǎn)：整體來看，上游機(jī)票、酒店供應(yīng)，中間的渠道商、平臺(tái)，終端的消費(fèi)者，哪個(gè)環(huán)節(jié)受損失最嚴(yán)重？哪部分處境最艱難？你們?cè)趺醋龅模?/p>

　　孫天旭：消費(fèi)者的損失，有一些資源方是無法減損的，很多同行積極承擔(dān)起責(zé)任。攜程1月24日啟動(dòng)了2億元消費(fèi)者退訂保障金，對(duì)客部分已完成90%以上退訂。此外，OTA平臺(tái)上的供應(yīng)商合作伙伴，包括機(jī)票代理商、酒店供應(yīng)商、旅行社等，正常情況下幾個(gè)工作日就能回款，遇到春節(jié)巨量退訂，一般的資源方退款可能要等1到3個(gè)月，但消費(fèi)者大多數(shù)要求10個(gè)工作日就要退款，所以墊款的壓力非常大。文化和旅游部1月24日下發(fā)通知，暫停國內(nèi)和出境團(tuán)隊(duì)游的產(chǎn)品。為了緩解中小型供應(yīng)商合作伙伴各方面壓力，攜程2月5日啟動(dòng)了合作伙伴“同袍”計(jì)劃，包括10項(xiàng)措施、10億元支持基金、100億元小微企業(yè)貸款。

OTA啟動(dòng)“同袍”計(jì)劃（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

　　資金輸血、制度激勵(lì)：科學(xué)評(píng)估、分?jǐn)傂袠I(yè)風(fēng)險(xiǎn)

　　思遠(yuǎn)：10億元，是平臺(tái)單方面的“輸血”補(bǔ)貼？還是平時(shí)大家就有這么一筆錢，類似于銀行的存款準(zhǔn)備金作為應(yīng)急資金？

　　孫天旭：這是這次新冠肺炎疫情中開創(chuàng)的。上次出現(xiàn)這種大規(guī)模退訂還是在17年前的非典。那時(shí)經(jīng)濟(jì)總量和旅游發(fā)展水平跟現(xiàn)在相差非常遠(yuǎn)�！巴�袍”計(jì)劃也是特殊背景下的特殊決策。

　　錢是攜程通過自己的財(cái)務(wù)能力和金融運(yùn)營能力支撐。比如說像機(jī)票代理商，按照正常的合同（包括擔(dān)保方在內(nèi)）回款時(shí)間一般是3天。遇到疫情，確實(shí)沒有辦法按照合同來執(zhí)行。對(duì)于我們來講，損失的包括貸款利率、賬面現(xiàn)金利率，承受現(xiàn)金壓力等。說實(shí)話，這種情況十幾年來還是第一次遇到。

　　思遠(yuǎn)：這筆款用來墊什么？怎么用？

　　孫天旭：10億元是截至2月5日我們?yōu)楹献骰锇橐褖|付的資金，主要是為了緩解合作伙伴資金周轉(zhuǎn)困難。針對(duì)消費(fèi)者的損失，我們啟動(dòng)了一筆2億元的消費(fèi)者退訂保障金。另外還為供應(yīng)商合作伙伴承擔(dān)了一些“硬損”——比如一家小旅行社，春節(jié)期間旅游資源緊缺，他們提前跟目的地資源方批量預(yù)訂，這時(shí)消費(fèi)者不去了，境外資源方不一定退給他錢。我們有專門為合作伙伴承擔(dān)“硬損”的細(xì)則，有一部分基金去幫他們承擔(dān)這部分的損失。為什么叫“同袍”計(jì)劃呢？因?yàn)槲覀兇_實(shí)要共穿戰(zhàn)袍、同上戰(zhàn)場。

　　思遠(yuǎn)：制度設(shè)計(jì)和錢的分配上，如何激勵(lì)大家共同出力、分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)？比如，有的人“家大業(yè)大”，但更多的是“螞蟻雄兵”的中小企業(yè)。怎么把風(fēng)險(xiǎn)合理評(píng)估、分配？

　　孫天旭：我們發(fā)起的“安心取消保障”計(jì)劃連接的是合作伙伴、消費(fèi)者和攜程三方。平臺(tái)上的全球酒店，只要選擇加入這個(gè)計(jì)劃，就是同意為消費(fèi)者免費(fèi)取消此前消費(fèi)者的所有不可取消訂單。商家一旦決定，我們也會(huì)在攜程App上給這些酒店打上“安心取消”標(biāo)簽，增加“消費(fèi)者一鍵取消”按鈕，消費(fèi)者可以方便地自助退訂，酒店能夠獲得好評(píng)，攜程后續(xù)會(huì)根據(jù)免費(fèi)退訂的金額返還營銷資源。

　　思遠(yuǎn)：貼上了這個(gè)標(biāo)簽，就意味著為消費(fèi)者著想�？赡軟]賺到錢，但在消費(fèi)者心中品牌“增值”了。同時(shí)，平臺(tái)會(huì)通過更多地引流，以等價(jià)形式去返還合作伙伴獻(xiàn)出來的愛心，從而達(dá)到共贏。

加入“安心取消保障”計(jì)劃的酒店，消費(fèi)者退訂更方便（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

　　橫縱對(duì)比，從大數(shù)據(jù)中建立“復(fù)蘇”預(yù)判

　　思遠(yuǎn)：這么多工作要推進(jìn)，如何通過數(shù)據(jù)判斷當(dāng)下和今后的變化趨勢？有沒有相應(yīng)的預(yù)案？

　　孫天旭：2003年，攜程經(jīng)歷過非典，跟現(xiàn)在情況非常類似。所以我們有兩份大數(shù)據(jù)目前已經(jīng)分析完成，一份是非典后的旅游大數(shù)據(jù)，另外一份是目前的搜索大數(shù)據(jù)。這兩份數(shù)據(jù)，可以為行業(yè)提供一些復(fù)蘇趨勢的判斷。

　　思遠(yuǎn)：一個(gè)是“需求端”的搜索意愿，一個(gè)是“歷史端”已發(fā)生的損失數(shù)據(jù)，對(duì)比看中間的聯(lián)系和邏輯？

　　孫天旭：是。2003年6月底，抗擊非典在全球范圍內(nèi)宣布勝利，7月，全球旅游市場就迎來了第一次復(fù)蘇：攜程的機(jī)票訂單成交量同比增長200%，環(huán)比增加82%，比非典前的那個(gè)月增長了31%；10月，國內(nèi)迎來第一個(gè)黃金周，數(shù)據(jù)同比增長200%。第二年“五一”黃金周呈現(xiàn)井噴式的增長，全國旅游收入和人數(shù)在2004年創(chuàng)下了歷史新高：11億出游人數(shù)，4000多億元旅游總收入。按非典的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)判斷，樂觀預(yù)計(jì)：行業(yè)最早在“五一”假期就能夠迎來第一個(gè)復(fù)蘇節(jié)點(diǎn)，接下來還有暑期、“十一”黃金周。

　　還要看目前的搜索數(shù)據(jù)。因?yàn)橐咔椴幻骼剩�今年清明�?jié)小長假出游的當(dāng)前搜索量同比下降明顯。但“五一”假期當(dāng)前的搜索量整體高于去年，也就是說大家普遍預(yù)期是“五一”應(yīng)該就可以出去玩了。雖然現(xiàn)在還不能完全確定，但我們會(huì)隨著疫情的發(fā)展和各方面數(shù)據(jù)變化，為合作伙伴提供復(fù)蘇前的參考。

　　思遠(yuǎn)：萬一產(chǎn)業(yè)恢復(fù)，需求就一下涌進(jìn)來，會(huì)不會(huì)崩盤？這對(duì)組織和協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈的能力是非常大的考驗(yàn)。我看現(xiàn)在很多網(wǎng)站都有VR產(chǎn)品，讓用戶在家先用虛擬技術(shù)“到各地看一看”，平臺(tái)分析大家的意愿后，會(huì)調(diào)整旅游資源？

　　孫天旭：兩年前我們就已經(jīng)把VR投放到全國的線下門店，大家可以通過實(shí)景體驗(yàn)的方式，提前感受、確定目的地。我們也在與合作伙伴一起策劃相關(guān)的活動(dòng)，包括做一些復(fù)蘇指數(shù)。非典時(shí)，很多企業(yè)迫于經(jīng)營壓力進(jìn)行了裁員。但是，攜程當(dāng)時(shí)的CEO梁建章先生比較樂觀，認(rèn)為大概持續(xù)三個(gè)月結(jié)束，于是利用這段時(shí)間對(duì)員工做了培訓(xùn)。所以三個(gè)月后，行業(yè)需求大規(guī)模出現(xiàn)時(shí)，員工迅速投入工作，搶占先機(jī)。

　　開放行業(yè)“云課堂”：非常時(shí)期，蓄勢待發(fā)

　　思遠(yuǎn)：我也看到一些行業(yè)組織或者平臺(tái)型的大公司，在這個(gè)注定不太可能賺到錢的時(shí)期，搞起了培訓(xùn)和教學(xué)，讓大家“挺住、活下來、練內(nèi)功”。你們?cè)趺纯紤]的？

　　孫天旭：疫情后，我們對(duì)全行業(yè)開放了攜程大學(xué)、酒店大學(xué)、旅游學(xué)院共2000門精品線上課程：酒店大學(xué)面向酒店合作伙伴；旅游學(xué)院面向旅游供應(yīng)商、門店加盟商及部分旅游專業(yè)學(xué)生；攜程大學(xué)面向攜程員工。日常大部分是對(duì)內(nèi)部開放的，有一定的門檻。

面向全行業(yè)開放的線上精品課程（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

　　產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)牢固，“訂單沒被取消了，只是延遲了！”

　　思遠(yuǎn)：對(duì)比2003年非典時(shí)期，這次處置，在哪些方面能夠看到行業(yè)的進(jìn)步？未來行業(yè)整體發(fā)展，你們樂觀嗎？

　　孫天旭：當(dāng)然有很大進(jìn)步。

　　第一，17年前旅游才剛剛線上運(yùn)營，那時(shí)攜程還在機(jī)場發(fā)紙片卡做宣傳，需要電話預(yù)訂機(jī)票酒店。但今天，訂單已經(jīng)不需要電話。

　　第二，中國旅游服務(wù)行業(yè)的客戶為本理念更深化了。這讓整個(gè)行業(yè)在疫情面前，在客戶價(jià)值和收益損失之間，能快速果斷地做決定。

　　第三，中國OTA的全球化讓行業(yè)整體抗風(fēng)險(xiǎn)能力提升。比如，攜程除了擁有3億中國用戶外，還有1億海外用戶。國內(nèi)業(yè)務(wù)受到影響，海外業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行提升了抗風(fēng)險(xiǎn)的總體能力。隨著中國企業(yè)全球化步伐加快，未來這種優(yōu)勢還會(huì)更明顯。17年前，我國家的GDP只有13萬億元，現(xiàn)在已經(jīng)有100萬億元。整個(gè)行業(yè)的環(huán)境、結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生了很大變化。雖然疫情限制了眼下的出行，但是我們有全世界規(guī)模最大的客源基礎(chǔ)，這件事情沒有變，中國是全球最大的旅游消費(fèi)國，這點(diǎn)也沒有變。我們的訂單不是被取消了，只是被延遲了！

（本期作者：王思遠(yuǎn)、張慧娟、陳蕾）