馬上就要放暑假了,中小學(xué)生們有了大量的閑暇時(shí)間,孩子們上網(wǎng)、玩游戲的機(jī)會(huì)也多了起來。最近,有關(guān)未成年人玩游戲充值、看直播“打賞”花掉家里積蓄甚至救命錢的報(bào)道引發(fā)社會(huì)關(guān)注。究竟是什么在“誘惑”未成年人大手大腳地花錢?在電子支付手段日益普及的情況下,如何管住孩子們的“小錢包”?社會(huì)各界該如何協(xié)同發(fā)力,幫助孩子們擺脫對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲的沉迷?請(qǐng)看本版報(bào)道。
——編 者
手游“吸費(fèi)”多,家長(zhǎng)維權(quán)難——
11歲男孩充值9000余元玩游戲,刪掉消費(fèi)提示信息
家住湖南省湘潭市的李女士是位單親母親,兒子小趙今年11歲。李女士月工資只有2000元,母子倆生活并不寬裕。今年春節(jié)期間,李女士被一條信用卡賬單信息嚇到了——1.4萬元的支付寶額度只剩下5.7元。她打電話到銀行查詢,又追問兒子,才知道這筆錢全被小趙用作游戲充值了。
小趙說,他通過同學(xué)的介紹,玩上了一款“球球大作戰(zhàn)”的游戲。玩這款游戲需要購買裝備,他知道媽媽的手機(jī)銀行支付密碼,試著用手機(jī)進(jìn)行微信充值買裝備,后來竟一發(fā)不可收拾,共花掉9000余元。每次手機(jī)上接到消費(fèi)提示,他就把信息偷偷刪掉,生怕媽媽發(fā)現(xiàn)。
在律師的協(xié)助之下,李女士從游戲公司追回了2000多元,但大部分的損失已無法挽回。
李女士母子的遭遇并非個(gè)案。據(jù)報(bào)道,海南?12歲小學(xué)生因打賞游戲主播,花掉環(huán)衛(wèi)工母親4萬元積蓄;湖北武漢10歲男孩玩手游,使父母5.8萬元存款“蒸發(fā)”;湖南寧鄉(xiāng)8歲兒童僅2天的手游消費(fèi)就讓父親一年的勞動(dòng)收入付之東流……樁樁件件,觸目驚心。
湖南金州律師事務(wù)所的韓穎律師長(zhǎng)期關(guān)注網(wǎng)絡(luò)游戲“吸費(fèi)”現(xiàn)象,在她看來,此類事件有一些共同之處:未成年人年齡大多8—12歲,介于無民事行為能力人和限制民事行為能力人之間;家長(zhǎng)的各類密碼被未成年人知曉——有的是家長(zhǎng)告知,更多的則是孩子偷看、偷記、套用、甚至是猜出來的;在家長(zhǎng)不知情的情況下發(fā)生扣費(fèi),金額一般在幾千元到幾萬元之間。
韓穎表示,根據(jù)現(xiàn)行規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣交易服務(wù)企業(yè)不得向未成年人提供交易服務(wù)。按照《民法通則》,10周歲以下的未成年人屬于無民事行為能力人,他們的充值行為本身就是無效的,錢應(yīng)該退還。而10歲以上18周歲以下的未成年人是限制民事行為能力人,對(duì)超出其能力范圍的交易額,家長(zhǎng)也有權(quán)主張撤銷。
既然有法律明文規(guī)定,為何現(xiàn)實(shí)中不少家長(zhǎng)仍然面臨維權(quán)難題?
舉證困難是其中的主要障礙。
韓穎指出,一些游戲公司對(duì)此類事件有內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)處理程序,一般會(huì)要求家長(zhǎng)整理完備資料,如賬單、扣費(fèi)情況、消費(fèi)記錄、游戲賬戶,甚至?xí)笈南挛闯赡耆?分鐘的游戲操作視頻來觀察其熟練程度,判定是否由其本人進(jìn)行充值操作。如證據(jù)充分,會(huì)退回50%—70%,甚至100%的消費(fèi)款,數(shù)額根據(jù)游戲公司和家長(zhǎng)協(xié)商確定。不過,如果家長(zhǎng)在被扣費(fèi)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上無法拿出當(dāng)時(shí)未成年人玩游戲的證據(jù),游戲公司也可能完全不配合,拒絕退款請(qǐng)求!案鶕(jù)線上行為表現(xiàn)很難區(qū)分是否為未成年人操作,這是維權(quán)的難點(diǎn)所在。”韓穎說。