大唐遼寧沈撫熱力公司緊緊圍繞舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象的使命任務(wù)，聚焦“三個(gè)文明”，作好“三份答卷”，扎實(shí)開展精神文明各項(xiàng)工作。

發(fā)揮責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力作好“文明央企”答卷。該公司充分發(fā)揮央企“壓艙石”和“頂梁柱”作用，積極引導(dǎo)全體職工繼續(xù)秉承發(fā)揚(yáng)全國工人先鋒號、遼寧省最美職工團(tuán)體的優(yōu)良作風(fēng)，充分展現(xiàn)央企勇于擔(dān)當(dāng)、樂于奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，通過“免費(fèi)清洗濾網(wǎng)”“義務(wù)掃雪除冰”“普及供熱知識”“幫扶獨(dú)居老人”等志愿服務(wù)和“訪民問暖”等特色活動，增進(jìn)民生福祉，切實(shí)提升大唐品牌形象。全年累計(jì)改善老舊地埋管2910米，免費(fèi)為熱用戶清洗濾網(wǎng)2415處。該公司連續(xù)四年被評為市級優(yōu)秀供熱單位、訴求辦理先進(jìn)單位、市級應(yīng)急搶修隊(duì)伍，逐漸形成了供熱有溫度、服務(wù)品質(zhì)好的良好形象。

增進(jìn)民生福祉，努力做好“文明服務(wù)”答卷。自2024—2025年供熱季開始以來，該公司客服人員24小時(shí)堅(jiān)守在工作崗位，隨時(shí)待命，以飽滿的工作熱情、高水平的職業(yè)素養(yǎng)，對熱用戶繳費(fèi)服務(wù)、上水服務(wù)、維修訴求等問題及時(shí)作出回復(fù)，真正做到把訴求當(dāng)作“哨聲”，用服務(wù)傳遞“心聲”。運(yùn)用“AI+數(shù)智客服”將響應(yīng)時(shí)間縮短300%，問題解答率提升15%，用戶滿意度提高30%，勞動生產(chǎn)率顯著提高�！按罂头�”體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)，有效解決漏水、氣阻等“季節(jié)性、集中性、區(qū)域性”典型問題，實(shí)現(xiàn)采暖季開栓即穩(wěn)定，投訴率同比銳減75%，創(chuàng)歷史最優(yōu)，保暖保供能力顯著提升。

聚力溫暖人心，努力做好“文明家園”答卷。該公司著力構(gòu)建暖人心、聚民心、強(qiáng)信心的“家園文化”和品牌形象，深化民生工程“六最”項(xiàng)目建設(shè)工作，持續(xù)抓好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，全年共設(shè)立13項(xiàng)民生項(xiàng)目，已全部完成。以“大唐啟明星”活動為載體，連續(xù)4年到農(nóng)民工子弟小學(xué)開展幫扶助學(xué)，幫助290余人次，充分發(fā)揮央企價(jià)值，展現(xiàn)中國大唐的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和良好形象。（大唐遼寧沈撫熱力公司）