作為旅行團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)，有著十年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的河北康輝國(guó)旅導(dǎo)游服務(wù)部經(jīng)理谷俊桃經(jīng)常出境，帶團(tuán)去過(guò)泰國(guó)、美國(guó)、澳洲等地，這期間令她很無(wú)奈的就是國(guó)內(nèi)游客的抽煙行為。

　　“在一趟泰國(guó)航空公司的包機(jī)航班上，咱河北的游客王先生躲在廁所里抽煙，結(jié)果激發(fā)了煙霧報(bào)警器，機(jī)長(zhǎng)親自對(duì)其行為進(jìn)行了制止�！惫瓤√医榻B，由于該乘客主動(dòng)承認(rèn)了錯(cuò)誤，機(jī)組人員就沒(méi)有通知地面警察。

　　對(duì)于這些“任性”的游客，我們并不陌生。據(jù)了解，2014年中國(guó)大陸出境游客突破一億，旅游目的地遍及全球一百多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。隨著中國(guó)人看世界的腳步加快，一些游客的不文明行為也引起國(guó)內(nèi)外輿論的關(guān)注——在禁煙區(qū)抽煙，在禁止拍照的博物館拍照，在公共場(chǎng)所大聲喧嘩，登機(jī)時(shí)不排隊(duì)等在出境游的中國(guó)游客中較為常見(jiàn)。

　　不了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣常常成為不文明出游行為。據(jù)了解，不少國(guó)內(nèi)游客看到外國(guó)小孩特別可愛(ài)，就習(xí)慣性撫摸孩子的頭，其實(shí)這種親昵的舉動(dòng)，在泰國(guó)等國(guó)家卻被認(rèn)為是不禮貌的。

　　7月初，已經(jīng)退休的邯鄲市民周琳夫婦，首次參團(tuán)出境游去了美國(guó)，行程共計(jì)15天，周游了美國(guó)多個(gè)城市。她告訴筆者，出發(fā)前，游客在北京機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓會(huì)合，之后旅行社的領(lǐng)隊(duì)在機(jī)場(chǎng)就對(duì)游客進(jìn)行了半個(gè)小時(shí)到40分鐘的行前說(shuō)明會(huì)。

　　“除了講當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣外，說(shuō)明會(huì)的主要內(nèi)容就是提醒大家一定注意文明出行，特別是不要出現(xiàn)不顧信號(hào)燈橫穿馬路、隨意吐痰等行為�！敝芰照f(shuō)，領(lǐng)隊(duì)還特意強(qiáng)調(diào)，各國(guó)的法律規(guī)定不一樣，一些國(guó)內(nèi)看起來(lái)很平常的行為，在國(guó)外很可能受到法律制裁。

　　省旅游局監(jiān)督管理處韓冰介紹，其實(shí)早在簽訂旅游合同時(shí)，旅行社就要求工作人員必須提醒游客文明出行，游客也必須在合同上簽字同意自覺(jué)遵守出境旅游文明公約。

　　“不僅如此，為了加強(qiáng)對(duì)公眾文明旅游的宣傳引導(dǎo)，推動(dòng)文明出境游，從今年3月份開始，每個(gè)出境中國(guó)游客的手機(jī)都會(huì)收到文明旅游的提醒短信�！表n冰說(shuō)。

　　“盡管領(lǐng)隊(duì)再三強(qiáng)調(diào)文明旅游，但在參觀美國(guó)洛杉磯南部小鎮(zhèn)時(shí)，旅行團(tuán)里仍有部分游客違反當(dāng)?shù)匾?guī)定，攀爬樹木照相。”周琳說(shuō)。

　　為了懲治旅游不文明行為，我國(guó)從今年開始將分級(jí)建立游客旅游不文明檔案，制定并實(shí)施《游客旅游不文明記錄管理辦法》。5月4日，國(guó)家旅游局在官網(wǎng)首批實(shí)名公布了大鬧亞航、云南“開飛機(jī)艙門”、攀爬紅軍雕塑照相等事件中4名游客的不文明行為記錄信息。

　　對(duì)此，河北師范大學(xué)旅游系教師李志勇認(rèn)為，設(shè)立游客“黑名單”僅僅是規(guī)范和約束不文明旅游的第一步。因?yàn)槿珖?guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一規(guī)范的信用體系仍未建立，“黑名單”的約束作用較為有限。

　　“目前還應(yīng)完善和細(xì)化相關(guān)的法律法規(guī)，加大處罰力度，提高違法成本，讓無(wú)視規(guī)則者付出更大代價(jià)�！崩钪居抡f(shuō)。

　　“這兩年國(guó)家出臺(tái)各項(xiàng)規(guī)范措施后，我們?cè)趲ш?duì)出境游的過(guò)程中也能明顯感到，亂寫亂畫、隨地吐痰等不文明行為已經(jīng)少了很多。但游客的文明素質(zhì)也不是一朝一夕、通過(guò)一次出境游就能提高的�！惫瓤√艺f(shuō)。

　　韓冰表示，短時(shí)期內(nèi)提高國(guó)民素質(zhì)并非易事。作為旅游監(jiān)管部門，重點(diǎn)要做的還是加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的培訓(xùn)，加大對(duì)游客的宣傳引導(dǎo)。

　　“若要徹底改變不文明的旅游現(xiàn)象，還需要潛移默化的文明教化，提升公民的規(guī)則意識(shí)，涵養(yǎng)公共文明�！崩钪居抡f(shuō)，應(yīng)該在全社會(huì)營(yíng)造起文明旅游的氛圍，讓每個(gè)人都養(yǎng)成規(guī)則意識(shí)和文明習(xí)慣，為文明出境游培育深厚的土壤。(河北日?qǐng)?bào)谷曉哲)