央廣網(wǎng)蘭州4月8日消息（記者焦健 通訊員李鵬）記者從蘭州鐵路局了解到，4月4日至7日，蘭州鐵路局管內(nèi)地市踏青、祭祀、旅游、探親的四股客流相互疊加，迎來(lái)客流高峰，共發(fā)送旅客40.5萬(wàn)人，同比增加3.5萬(wàn)人，增長(zhǎng)9.4%。

　　隨著國(guó)家對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的扶持，節(jié)假日旅游客流增長(zhǎng)較快，比例日益增大。蘭州鐵路局管內(nèi)前往北京、武漢、西安、青島、泰山、上海、蘇州、南京、杭州、廣州、成都、重慶等方向旅游客流較以往增加明顯。清明小長(zhǎng)假期間，蘭州鐵路局共開(kāi)行臨客7列。

　　為保證旅客走得了走得好，蘭州鐵路局努力營(yíng)造溫馨出行環(huán)境。強(qiáng)化“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”的理念教育，鞏固推廣品牌服務(wù)，大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，推廣“多說(shuō)一句話”服務(wù)。切實(shí)加強(qiáng)站車(chē)環(huán)境衛(wèi)生、站車(chē)供水、餐車(chē)供應(yīng)、臥具備品等各項(xiàng)基本服務(wù)。加強(qiáng)食品安全防控。加強(qiáng)和改進(jìn)站車(chē)廣播、視頻和顯示屏播放服務(wù)，適時(shí)播出旅客提醒、出行問(wèn)候和旅行服務(wù)等信息。繼續(xù)開(kāi)辦旅客失物招領(lǐng)業(yè)務(wù)，通過(guò)12306網(wǎng)站郵件、客服電話方式，受理幫助旅客查找在車(chē)站、列車(chē)遺失的物品。

　　完善以12306客服中心為核心、鏈接直轄市和省會(huì)城市較大車(chē)站的重點(diǎn)旅客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)需要依靠器械行動(dòng)的重點(diǎn)旅客，繼續(xù)通過(guò)撥打12306或車(chē)站服務(wù)熱線電話，向其提供進(jìn)出站、上下車(chē)幫扶服務(wù)。

　　加強(qiáng)信息發(fā)布，利用電視、廣播、報(bào)刊、網(wǎng)站、微博、微信、車(chē)站顯示屏等各種方式，實(shí)時(shí)發(fā)布車(chē)站服務(wù)、余票、乘車(chē)提示等信息。加強(qiáng)正晚點(diǎn)的查詢和服務(wù)，12306網(wǎng)站、客服中心和車(chē)站要完善列車(chē)正晚點(diǎn)查詢功能，及時(shí)對(duì)外發(fā)布。主要大站可推出無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、車(chē)站微博、微信等，方便旅客自助獲取服務(wù)信息。