央廣網(wǎng)西安7月17日消息（記者劉濤 通訊員于海 李麗娟）隨著各大中專院校的陸續(xù)放假，7月中旬，陜西鐵路迎來(lái)了以親子游、避暑游、商務(wù)流為主的暑運(yùn)出行小高峰。為了給暑運(yùn)出行的旅客帶來(lái)便利，西安鐵路局除加開(kāi)至蘇州、日照、西寧等熱門(mén)方向的旅客列車(chē)外，還推出多項(xiàng)便民利民服務(wù)舉措，讓旅客走得了、走得好。

　　在基本服務(wù)方面，該局全力做好臥具備品、環(huán)境衛(wèi)生、飲水供應(yīng)、餐飲服務(wù)等。各車(chē)站以服務(wù)品牌建設(shè)為抓手，做好“母嬰哺乳室”、“重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)”等便民利民措施。同時(shí)，妥善做好旅客列車(chē)空調(diào)溫度、車(chē)底卸污、途中上水、平穩(wěn)操縱等各項(xiàng)工作。充分發(fā)揮12306客服中心作用，配齊配足客席代表，提高人工接通率，及時(shí)處理旅客的問(wèn)詢和投訴。

　　在列車(chē)服務(wù)方面，除了為旅客提供舒適溫馨的乘車(chē)環(huán)境外，乘務(wù)員還會(huì)把“一張笑臉相迎、一聲真誠(chéng)問(wèn)候，一杯熱水暖心，一副耐心解答，一片潔凈相待，一路悉心服務(wù)，一聲再見(jiàn)告別”的“七個(gè)一”服務(wù)落實(shí)到工作中。此外，西安客運(yùn)段專門(mén)在西安開(kāi)往北京西的Z19/20次、Z44/43次列車(chē)的軟臥包房?jī)?nèi)安裝“無(wú)線呼叫器”，旅客如遇有任何困難和需求，只需按動(dòng)包房里的呼叫器，乘務(wù)員便會(huì)在第一時(shí)間為您服務(wù)。

　　在創(chuàng)新服務(wù)方面，西安北站推出“馨動(dòng)長(zhǎng)安”服務(wù)品牌和“西安高鐵微服務(wù)”手機(jī)APP服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)向旅客發(fā)布出行須知、鐵路部門(mén)業(yè)務(wù)變化、服務(wù)舉措、列車(chē)開(kāi)行等信息。旅客可通過(guò)關(guān)注“二維碼”或搜索“西安高鐵微服務(wù)”微信號(hào)，實(shí)時(shí)準(zhǔn)確掌握推送信息，讓您的出行更為順暢。同時(shí)，西安客運(yùn)段推出“西客微服務(wù)”平臺(tái)，您只需要在該段擔(dān)當(dāng)?shù)母鞔瘟熊?chē)的車(chē)廂乘務(wù)間門(mén)口掃描官方微信二維碼，便可獲得列車(chē)時(shí)刻表、中轉(zhuǎn)換乘查詢、旅游咨詢、安全常識(shí)等出行咨詢。此外，“西安客運(yùn)段”官方微博還增設(shè)了“西客氣象站”、“失物招領(lǐng)”、“旅行常識(shí)”等版塊，為旅客的出行、乘車(chē)提供方便，助旅客踏上溫暖旅途。