央廣網(wǎng)海口3月4日消息（記者 朱永 通訊員 黃治平）北京時(shí)間2月29日晚22:00（EST時(shí)間09:00）國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（Airport Council International，簡(jiǎn)稱“ACI”）通過(guò)其官方網(wǎng)站對(duì)外正式發(fā)布了2015年度全球ASQ旅客滿意度年度大獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單。三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“鳳凰機(jī)場(chǎng)”）憑借優(yōu)質(zhì)的旅客服務(wù)同時(shí)榮獲國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）2015年度三項(xiàng)ASQ世界大獎(jiǎng)，分別為：“2015年度ACI全球500-1500萬(wàn)吞吐量機(jī)場(chǎng)規(guī)模ASQ旅客滿意度第一名”、“2015年度ACI全球ASQ旅客滿意度最佳區(qū)域機(jī)場(chǎng)亞太區(qū)第二名”、“2015年度ACI全球ASQ最佳規(guī)模和區(qū)域機(jī)場(chǎng)（亞太區(qū)域和500-1500萬(wàn)規(guī)模組）”。此為鳳凰機(jī)場(chǎng)至2009年參加ACI旅客滿意度ASQ調(diào)查項(xiàng)目以來(lái)的最好成績(jī)。

　　鳳凰機(jī)場(chǎng)董事長(zhǎng)黃秋指出，近年來(lái)，鳳凰機(jī)場(chǎng)積極落實(shí)三亞市“國(guó)際精品旅游城市”創(chuàng)建工作，以打造“旅客滿意、公眾認(rèn)可的最佳熱帶濱海度假國(guó)際機(jī)場(chǎng)”為目標(biāo)，開(kāi)展了系列服務(wù)品質(zhì)提升工作。此次成績(jī)的取得是對(duì)鳳凰機(jī)場(chǎng)服務(wù)提升工作最有力的肯定，是對(duì)每一位機(jī)場(chǎng)員工辛勤付出的最好褒獎(jiǎng)，更是全員自覺(jué)踐行 “鳳凰于飛·溫馨相隨”理念的結(jié)果，對(duì)于機(jī)場(chǎng)的發(fā)展具有里程碑意義；鳳凰機(jī)場(chǎng)將以此作為新的起點(diǎn)，不斷完善和提升服務(wù)品質(zhì)。

　　ACI總干事Angela Gittens指出，機(jī)場(chǎng)日益關(guān)注于確保良好的旅客體驗(yàn)，這是整體趨勢(shì)的一部分。機(jī)場(chǎng)已經(jīng)變成了復(fù)雜的以客戶為中心的企業(yè)，在許多情況下，機(jī)場(chǎng)彼此之間為爭(zhēng)奪客流而競(jìng)爭(zhēng)著。從免稅店、餐廳到環(huán)境、清潔度、員工禮貌程度、便利設(shè)施、效率等，航空旅客對(duì)于機(jī)場(chǎng)的期待很高。ASQ是參與者衡量機(jī)場(chǎng)在多大程度上滿足了這些期待的一個(gè)途徑。

　　據(jù)悉，ACI每年會(huì)組織對(duì)全球各區(qū)域ASQ成員機(jī)場(chǎng)進(jìn)行旅客服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)工作，目前ACI 分為“亞太、歐洲、北美、拉美（加勒比海）、中東、非洲”等六大區(qū)域，ASQ測(cè)評(píng)內(nèi)容包括機(jī)場(chǎng)交通往來(lái)、值機(jī)安檢、指引標(biāo)示、服務(wù)及設(shè)施、商業(yè)餐飲、環(huán)境衛(wèi)生、入境服務(wù)等34個(gè)子項(xiàng)目。所有抽樣計(jì)劃（包括時(shí)間、目的地、航空公司、抽樣比例等）均直接來(lái)自于ACI，所有調(diào)查問(wèn)卷由ACI加拿大總部回收和利用。ACI每年會(huì)根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)全球參與機(jī)場(chǎng)按照區(qū)域和機(jī)場(chǎng)吞吐量規(guī)模進(jìn)行滿意度排名，并對(duì)在ASQ調(diào)查項(xiàng)目中表現(xiàn)突出的成員機(jī)場(chǎng)頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)。2015年，ACI共對(duì)全球80多個(gè)國(guó)家的300多家機(jī)場(chǎng)超過(guò)55萬(wàn)名出港旅客進(jìn)行了該項(xiàng)調(diào)查。

　　另?yè)?jù)ACI消息，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)將于4月19日在澳大利亞黃金海岸召開(kāi)的“第十一屆亞太區(qū)ACI年會(huì)”晚宴上舉行頒獎(jiǎng)儀式，鳳凰機(jī)場(chǎng)屆時(shí)將受邀出席頒獎(jiǎng)盛典。