央廣網(wǎng)哈爾濱1月23日消息（記者遲嵩 見習記者瞿文斌 唐國榮）記者從哈爾濱市信訪局了解到，哈爾濱市網(wǎng)上信訪系統(tǒng)已覆蓋了全市1273個信訪機構(gòu)和職能單位，網(wǎng)上信訪投訴量平均年增長率為174.5%，已成為群眾信訪的“直通車”、“主渠道”。

　　據(jù)了解，2015年1月1日，哈爾濱市網(wǎng)上信訪大廳與黑龍江省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)同時上線運行。目前，已覆蓋了全市1273個信訪機構(gòu)和職能單位，實現(xiàn)了全部信訪業(yè)務(wù)通過網(wǎng)上辦理的工作目標，形成了“信訪網(wǎng)上投、事項網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評、問題網(wǎng)上督、形勢網(wǎng)上判”的信訪工作新模式。2016年12月，“哈爾濱信訪”微信公眾號正式運行，群眾足不出戶就可以通過“一廳”（電腦端網(wǎng)上信訪大廳）、“一端”（手機客戶端）輕松便捷反映信訪訴求。2015年至2018年，哈爾濱市網(wǎng)上信訪投訴量平均年增長率為174.5%，說明網(wǎng)上信訪日益被群眾知曉和認可，網(wǎng)上信訪已成為群眾信訪的“直通車”、“主渠道”。

　　在操作使用方面，群眾可登錄哈爾濱市人民政府門戶網(wǎng)站互動交流欄目，進入“網(wǎng)上信訪大廳”投訴受理頁面反映訴求。手機用戶關(guān)注“哈爾濱信訪”微信公眾號，注冊后即可進入“網(wǎng)上信訪大廳”反映信訪訴求。通過網(wǎng)上信訪反映訴求不受時間和地域限制，實現(xiàn)了讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。為了便于群眾投訴和回復辦理結(jié)果，網(wǎng)上信訪須使用個人真實信息注冊。群眾在網(wǎng)上投訴后，可以適時查詢信訪訴求辦理進度，并對信訪部門辦理情況和責任部門辦理結(jié)果進行滿意度評價，將信訪事項的處理全過程置于群眾監(jiān)督之下，為群眾營造了公正、公開、透明的“陽光信訪”環(huán)境，真正體現(xiàn)以人為本、信訪為民的宗旨。