近期,國務(wù)院辦公廳政府信息與政務(wù)公開辦公室對全國互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺現(xiàn)狀進(jìn)行了首次摸底,聚焦影響群眾實際辦事效果的突出問題。截至今年8月底,已有29個。▍^(qū)、市)及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)建成一體化互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺,其中16個平臺實現(xiàn)省、市、縣三級全覆蓋;抽查平臺中仍有26%未與本級政府門戶網(wǎng)站前端整合,未提供統(tǒng)一服務(wù)入口,87%的平臺回復(fù)不及時情況較突出。
在31個。▍^(qū)、市)及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)的互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺中,國務(wù)院辦公廳政府信息與政務(wù)公開辦公室隨機(jī)檢查平臺201個,包括30個省級平臺、42個地市級平臺、129個區(qū)縣級平臺。共抽查與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻服務(wù)事項865個。此次重點檢查兩方面內(nèi)容:一是平臺功能是否可用,包括是否形成統(tǒng)一服務(wù)入口,欄目設(shè)置是否合理,服務(wù)分類與具體服務(wù)事項是否對應(yīng),搜索、注冊和咨詢等功能是否可用等;二是服務(wù)事項是否準(zhǔn)確,包括辦事指南要素是否齊全、辦理流程是否清晰、辦理材料是否明確等。
檢查顯示,北京、天津、上海、浙江、山東、廣東、海南等地平臺搜索、注冊、咨詢等功能有效可用的比例在80%以上;江蘇、浙江、山東、廣東、貴州、寧夏等地平臺80%以上的服務(wù)事項規(guī)范性、實用性、準(zhǔn)確性較好。此外,浙江提出“最多跑一次”、江蘇提出“不見面審批”等,對平臺實效提出更高要求。
但是,各地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺仍存在一些困擾企業(yè)、群眾辦事的痛點。其一,辦事入口不統(tǒng)一,26%的平臺未與本級政府門戶網(wǎng)站前端整合,未提供統(tǒng)一服務(wù)入口;其二,政務(wù)信息不共享,部分平臺未能與部門辦事系統(tǒng)實現(xiàn)統(tǒng)一身份認(rèn)證、一號登錄;其三,事項上網(wǎng)不同步,68%的平臺部分欄目下無內(nèi)容;其四,平臺功能不完善,87%的平臺咨詢投訴渠道真實有效,但回復(fù)不及時的情況比較突出;其五,服務(wù)信息不準(zhǔn)確,33%未明確辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等要素,13%對辦理材料表述不清晰,41%未提供辦事表格下載等。(記者吳姍)