12月25日,中消協(xié)秘書長朱劍橋接待了來訪的淘寶主播李佳琦及所屬公司美腕(上海)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé)人。雙方就明確直播帶貨主體角色定位,規(guī)范直播電商行業(yè)發(fā)展,加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo),保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等問題進(jìn)行了深入溝通。

  交流中,李佳琦一方介紹了美腕公司發(fā)展情況及在打造行業(yè)品牌、加強(qiáng)品控管理、優(yōu)化售后服務(wù)方面的探索實(shí)踐,并表示對(duì)以中消協(xié)為代表的社會(huì)監(jiān)督高度重視,將進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任落實(shí)到位。

  朱劍橋代表中消協(xié)對(duì)美腕公司及李佳琦本人加強(qiáng)自律、重視監(jiān)督、主動(dòng)溝通、承擔(dān)責(zé)任的做法予以充分肯定。他指出,近年來直播電商作為新消費(fèi)業(yè)態(tài)發(fā)展迅猛,也暴露出不少問題,在給消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)也增加了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),引發(fā)多方關(guān)注,目前正在經(jīng)歷從快速發(fā)展到規(guī)范發(fā)展的蛻變。作為直播帶貨主體,要明確自身在此類營銷模式中的角色定位,以及相應(yīng)的法定責(zé)任和義務(wù),通過規(guī)范行為、加強(qiáng)管理,防范出現(xiàn)直播帶貨違規(guī)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。要明確能力與責(zé)任的關(guān)系,樹立“能力越大,責(zé)任越大”觀念,堅(jiān)持妥善處理消費(fèi)者投訴,真誠對(duì)待各方監(jiān)督,用更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、為消費(fèi)者提供更佳消費(fèi)體驗(yàn),塑造自身競爭優(yōu)勢。

  最后,朱劍橋表示,營造良好消費(fèi)環(huán)境,既需要守法誠信的經(jīng)營者,也需要成熟理性的消費(fèi)者。開展消費(fèi)教育是法律賦予消協(xié)組織的重要職責(zé)。中消協(xié)希望直播電商行業(yè)的頭部主播能夠利用自身專業(yè)優(yōu)勢和社會(huì)影響力,積極參與消費(fèi)宣傳引導(dǎo),在倡導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)方面發(fā)揮更大作用,爭做守法規(guī)范營銷,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,促進(jìn)品質(zhì)消費(fèi)的踐行者、示范者、引領(lǐng)者。