中國(guó)人壽壽險(xiǎn)山西省分公司作為山西壽險(xiǎn)行業(yè)的頭雁公司，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神及中央金融工作會(huì)議精神，立足金融“五篇大文章”，持續(xù)完善多維度、深層次、全方位的金融服務(wù)，全力守護(hù)三晉百姓美好生活，為中國(guó)式現(xiàn)代化山西實(shí)踐提供了有力支撐。

點(diǎn)燃干事創(chuàng)業(yè)的“主引擎”

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)山西省分公司保持高站位，認(rèn)真落實(shí)黨中央及上級(jí)公司黨委決策部署，聚焦做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章，持續(xù)強(qiáng)化理論武裝，推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展不斷取得新突破。

把強(qiáng)化理論武裝放在首位。該公司黨委持續(xù)加強(qiáng)思想理論學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)“第一議題”機(jī)制，每周常態(tài)化推進(jìn)落實(shí)政治理論學(xué)習(xí)，重點(diǎn)圍繞黨中央關(guān)于經(jīng)濟(jì)、金融工作部署，一攬子增量政策落地支持等方面，制定貫徹落實(shí)意見(jiàn)。充分發(fā)揮黨委理論學(xué)習(xí)中心組領(lǐng)學(xué)促學(xué)作用，推動(dòng)黨的創(chuàng)新理論學(xué)習(xí)走心走深走實(shí)。

拓展服務(wù)支持平臺(tái)。該公司牽頭中國(guó)人壽集團(tuán)駐晉成員單位，同大同、朔州、忻州、長(zhǎng)治、晉城五市人民政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，有力推動(dòng)金融服務(wù)支持地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。公司與中國(guó)工商銀行山西省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山西省分行等商業(yè)銀行，中國(guó)石化山西石油分公司、中國(guó)聯(lián)通山西省分公司、山西華艦體育集團(tuán)等企業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，著力探索合作發(fā)展新模式。

落實(shí)落細(xì)服務(wù)“五篇大文章”機(jī)制。公司將“五篇大文章”納入戰(zhàn)略規(guī)劃和年度重點(diǎn)任務(wù)，制定具體工作方案，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌推動(dòng)和組織保障。同時(shí)，通過(guò)考核引導(dǎo)、監(jiān)測(cè)追蹤、執(zhí)行評(píng)估、檢查督導(dǎo)、內(nèi)外宣傳，建立“五篇大文章”重點(diǎn)指標(biāo)體系，按季度追蹤指標(biāo)達(dá)成情況，形成推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的機(jī)制閉環(huán)。

勇當(dāng)保障民生的“排頭兵”

該公司作為全省保險(xiǎn)業(yè)唯一總保費(fèi)收入站上200億元平臺(tái)公司，始終堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓�！崩砟畈粍�(dòng)搖，把服務(wù)社會(huì)民生作為經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要目標(biāo)，積極服務(wù)社會(huì)民生保障體系建設(shè)，增強(qiáng)人民群眾抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。

助力多層次社會(huì)保障體系建設(shè)。2024年中國(guó)人壽壽險(xiǎn)山西省分公司承辦了10個(gè)市的城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)和9個(gè)市的城鎮(zhèn)職工大額補(bǔ)充保險(xiǎn)，共覆蓋1558.83萬(wàn)人；全年賠付金額達(dá)17.98億元，賠付69.71萬(wàn)人次，將基本醫(yī)保的賠付水平提升了近25個(gè)百分點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，公司作為主承保，開(kāi)發(fā)“帶病體”“超齡體”均可投保的城市定制型商業(yè)健康保險(xiǎn)“晉康�！�，承保全省近百萬(wàn)人次。歷時(shí)5年，為全省“戈謝病、龐貝氏病”罕見(jiàn)病的患者開(kāi)展醫(yī)療救助服務(wù)，累計(jì)賠付超1200萬(wàn)元。

提供專(zhuān)屬保險(xiǎn)保障服務(wù)。積極發(fā)展面向各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)群體的普惠型商業(yè)保險(xiǎn)。大力發(fā)展適合老年人保障的綜合意外保險(xiǎn)，2024年承保60歲以上老年人口數(shù)達(dá)到76萬(wàn)人，覆蓋率達(dá)到10.01%；同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)計(jì)劃生育家庭保險(xiǎn)穩(wěn)定增長(zhǎng)，覆蓋108.3萬(wàn)計(jì)劃生育家庭人口，其中承保13000余名特困家庭人員。承保學(xué)生險(xiǎn)172萬(wàn)人，累計(jì)賠付11.48萬(wàn)人次，賠付支出1.1億元。

全力以赴做好扶微助農(nóng)。充分發(fā)揮保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障和風(fēng)險(xiǎn)減量管理功能。持續(xù)加大對(duì)新市民、個(gè)體工商戶等微觀主體保險(xiǎn)保障服務(wù)，為新市民、個(gè)體工商戶等提供16款保險(xiǎn)產(chǎn)品，累計(jì)承保服務(wù)小微企業(yè)1.01萬(wàn)戶，提供風(fēng)險(xiǎn)保障527億元，覆蓋新市民人數(shù)達(dá)3.13萬(wàn)人。鞏固脫貧攻堅(jiān)成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接，持續(xù)做好“鄉(xiāng)村振興保”項(xiàng)目“一縣一策”推廣工作，2024年截止目前全省在35個(gè)縣，累計(jì)承保脫貧戶人口70萬(wàn)余人，保險(xiǎn)金額近300億元。同時(shí)，大力發(fā)展涉農(nóng)保險(xiǎn)，做到“愿保盡保”“能保盡�！�，為全省近400余萬(wàn)人次鄉(xiāng)村居民提供保險(xiǎn)服務(wù)，提供保險(xiǎn)金額5200多億元。

優(yōu)化提升基層服務(wù)支持，不斷完善兩鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)布局，擴(kuò)大“三農(nóng)”保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的影響力和滲透力，全省兩鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)遍布281個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，駐村服務(wù)專(zhuān)員遍布3000多個(gè)行政村。與國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)聯(lián)合打造“三農(nóng)”服務(wù)站模式，為鄉(xiāng)村居民提供健康險(xiǎn)、商業(yè)養(yǎng)老險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、車(chē)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)等一攬子多元化保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了綜合金融保險(xiǎn)服務(wù)與鄉(xiāng)村居民“零距離”，打通保險(xiǎn)服務(wù)“最后一公里”。

爭(zhēng)做客戶服務(wù)的“知心人”

該公司始終關(guān)注客戶服務(wù)體驗(yàn)，堅(jiān)持以“體驗(yàn)一流”為價(jià)值追求，努力打造“簡(jiǎn)潔、溫暖、品質(zhì)”的客戶服務(wù)品牌。

深化金融服務(wù)科技創(chuàng)新。全力打造“線上渠道多、線下渠道全”融合互補(bǔ)的服務(wù)通道，由壽險(xiǎn)APP、官微、小程序所構(gòu)成的線上服務(wù)平臺(tái)矩陣得到廣泛使用。高頻業(yè)務(wù)支持100%線上化辦理，注重加強(qiáng)理賠時(shí)效管控，理賠線上化率達(dá)99.92%。為行動(dòng)不便的老年客戶、臥病在床的客戶或其他有特殊需求的客戶，提供“上門(mén)賠”服務(wù)。

提升服務(wù)數(shù)字化水平。全面推廣移動(dòng)理賠服務(wù)，持續(xù)開(kāi)展“重疾一日賠”、理賠住院探視、特殊客戶上門(mén)賠、理賠預(yù)付服務(wù)。目前，公司理賠e化率達(dá)到99.89%；全省累計(jì)重疾一日賠客戶8373人次；理賠預(yù)付服務(wù)9113件；理賠獲賠率達(dá)到99.98%。提升客戶信息質(zhì)量和數(shù)據(jù)質(zhì)量，保全線上化率維持在99.57%。

持續(xù)升級(jí)客戶體驗(yàn)。聚焦關(guān)愛(ài)客戶健康主題，打造康養(yǎng)體驗(yàn)場(chǎng)景，為VIP客戶提供健康體檢、就醫(yī)綠通、緊急救援、康復(fù)護(hù)理等服務(wù)權(quán)益，并組織開(kāi)展“悅己生活”“國(guó)壽700健行”“國(guó)壽小畫(huà)家”“聽(tīng)名醫(yī)講免疫”等主題活動(dòng)，連續(xù)多年舉辦“國(guó)壽客戶節(jié)”，讓客戶感受到國(guó)壽服務(wù)的溫暖與貼心。2024年特色增值服務(wù)活動(dòng)覆蓋客戶260萬(wàn)人次。建立全流程的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，常態(tài)化開(kāi)展各類(lèi)教育宣傳活動(dòng)，億元保費(fèi)投訴量、萬(wàn)張保單投訴量管控水平處于行業(yè)領(lǐng)先位次。

全方位開(kāi)展金融宣教活動(dòng)。因地制宜，結(jié)合實(shí)際，堅(jiān)持“教育+實(shí)事”“線上+線下”全方位普及金融知識(shí)，做好包括“高管講消�！薄敖鹑谥�識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”“山西金融教育之旅”等一系列特色活動(dòng)。累計(jì)開(kāi)展線上線下教育宣傳活動(dòng)1280余次，觸及消費(fèi)者達(dá)1520萬(wàn)人次；線上發(fā)布教育宣傳信息數(shù)量199條，點(diǎn)擊數(shù)量達(dá)859.26萬(wàn)人次；線下活動(dòng)舉行次數(shù)948次，觸及消費(fèi)者人次215.93萬(wàn)；對(duì)內(nèi)開(kāi)展教育培訓(xùn)680場(chǎng)，覆蓋內(nèi)部員工以及銷(xiāo)售人員近7.14萬(wàn)人次。

胸懷“國(guó)之大者”，厚植為民情懷。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)山西省分公司將立足主責(zé)主業(yè)，踐行“五篇大文章”要求，發(fā)揮保險(xiǎn)央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為三晉百姓持續(xù)提供多樣化、專(zhuān)業(yè)性金融保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的金融需要，努力為譜寫(xiě)中國(guó)式現(xiàn)代化山西新篇章貢獻(xiàn)國(guó)壽力量。（來(lái)源：中國(guó)人壽壽險(xiǎn)山西省分公司）