“開(kāi)了、開(kāi)了，謝謝你們，現(xiàn)在我們出門(mén)方便多了，再也不用繞一大圈，一出門(mén)就可以坐到公交車(chē)了。”這是西安市高陵區(qū)鹿苑街道水景社區(qū)怡馨苑小區(qū)居民郭娟正在接受區(qū)住建局干部電話回訪。怡馨苑小區(qū)分東、西兩區(qū)，中間通道長(zhǎng)期不通，影響東區(qū)群眾出行，在接到王女士等多名群眾線上反映后，區(qū)住建局第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，協(xié)調(diào)物業(yè)打開(kāi)通道，方便群眾出行。

近年來(lái)，西安市高陵區(qū)積極搭建群眾有啥意見(jiàn)“碼”上說(shuō)公眾滿意度常態(tài)化調(diào)查平臺(tái)，暢通民情民意收集渠道，聚焦群眾關(guān)心關(guān)注問(wèn)題，想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需，幸福高陵底色更濃。

搭建平臺(tái) 暢通民情民意收集渠道

“您好，同志，請(qǐng)將你們單位制作的群眾有啥意見(jiàn)‘碼’上說(shuō)二維碼放在醒目位置、規(guī)范擺放�！边@是高陵區(qū)委組織部對(duì)“線下”調(diào)查碼設(shè)置情況每季度例行檢查的現(xiàn)場(chǎng)。

在高陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、街道便民服務(wù)站、機(jī)關(guān)事業(yè)單位和窗口服務(wù)單位，以及公園、廣場(chǎng)、公交車(chē)站等人員密集場(chǎng)所，隨處可見(jiàn)高陵區(qū)“線下”投放的公眾滿意度調(diào)查二維碼；i高陵、高陵先鋒等區(qū)級(jí)媒體開(kāi)設(shè)“線上”調(diào)查專(zhuān)欄，邀請(qǐng)群眾隨時(shí)隨地，參與滿意度調(diào)查，搭建起開(kāi)放、便捷、高效的民情民意收集平臺(tái)。

高陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員邀請(qǐng)辦事群眾掃碼參與公眾滿意度調(diào)查（西安市高陵區(qū)供圖）

調(diào)查內(nèi)容除了可以選擇對(duì)教育教學(xué)、醫(yī)療服務(wù)、道路交通等10個(gè)方面重點(diǎn)工作哪些最不滿意外，還設(shè)置有開(kāi)放性問(wèn)題調(diào)查專(zhuān)欄，群眾可在其中反映問(wèn)題、發(fā)表意見(jiàn)。平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，參與人數(shù)累計(jì)達(dá)到21萬(wàn)余人次。

閉環(huán)管理 辦好群眾“關(guān)鍵小事”

“百姓心聲是金、及時(shí)回應(yīng)暖心”。高陵區(qū)堅(jiān)持把群眾“有感”小事，作為立行立改的“大事”來(lái)抓，推行群眾反映問(wèn)題工單制管理，明確整改時(shí)限、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、包抓干部，構(gòu)建起“有問(wèn)有答”到“有答有行”工作閉環(huán)，有效提升服務(wù)效能。今年以來(lái)，累計(jì)收集問(wèn)題、意見(jiàn)建議2400余條，整改落實(shí)率達(dá)到98%以上。

2023年初，群眾持續(xù)反映區(qū)醫(yī)院繳費(fèi)程序繁瑣，排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。期間，區(qū)委組織部安排干部“體驗(yàn)式”核查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確實(shí)比較突出，尤其是涉及醫(yī)保扣費(fèi)的，在檢查、取藥等環(huán)節(jié)，需要反復(fù)排隊(duì)。區(qū)衛(wèi)健局接到情況反饋后，現(xiàn)場(chǎng)敦促區(qū)醫(yī)院增開(kāi)繳費(fèi)窗口，增加人員配備，同時(shí)增設(shè)微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)、自助服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了脫卡就診、醫(yī)保移動(dòng)結(jié)算和線上預(yù)約掛號(hào)繳費(fèi)，方便群眾就醫(yī)。

高陵區(qū)醫(yī)院工作人員幫助就醫(yī)群眾通過(guò)自助服務(wù)系統(tǒng)打印報(bào)告（西安市高陵區(qū)供圖）

今年一段時(shí)間，上下班途經(jīng)渭陽(yáng)一路與河堤路交會(huì)處群眾集中反映左拐燈時(shí)過(guò)短，早晚高峰極易堵車(chē)，通行時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。公安高陵分局交警大隊(duì)接到問(wèn)題反饋后，立即安排交警現(xiàn)場(chǎng)一邊執(zhí)勤、疏導(dǎo)交通，一邊觀察車(chē)流量大小，兩天以后，交警隊(duì)采取錯(cuò)峰燈時(shí)的方法，延長(zhǎng)早晚高峰左拐燈時(shí)，提高了該路段車(chē)輛通行效率。

今年9月份，多名車(chē)主反映，城區(qū)文衛(wèi)路限時(shí)通行標(biāo)識(shí)被行道樹(shù)遮擋，造成違章，也存在安全隱患。問(wèn)題反饋區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局后，該局立即組織管護(hù)人員對(duì)標(biāo)識(shí)周?chē)�行道�?shù)進(jìn)行修剪，外漏標(biāo)識(shí)，并對(duì)此類(lèi)問(wèn)題全面排查整改，確保群眾行車(chē)安全。

精準(zhǔn)施策 回應(yīng)群眾普遍關(guān)注

10月11日上午，來(lái)自各個(gè)街道的20余名婦女正在高陵區(qū)就業(yè)服務(wù)中心參加家政服務(wù)培訓(xùn)，48歲的張海娜女士一邊聽(tīng)一邊記，很是認(rèn)真。張海娜說(shuō)：“自己之前主要以打零工為主，日子還過(guò)得去。但是今年以來(lái)，想要找一份零活，就有些難了，收入明顯下降。這不，今天來(lái)參加人社部門(mén)組織的家政培訓(xùn)，后期想找一份相對(duì)穩(wěn)定的、家政服務(wù)方面的工作�！�

高陵區(qū)人社局舉辦的家政服務(wù)培訓(xùn)班授課現(xiàn)場(chǎng)（西安市高陵區(qū)供圖）

黨的二十屆三中全會(huì)提出，要解決好人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，不斷滿足人民對(duì)美好生活的向往。2024年8月，高陵區(qū)公眾滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，群眾反映就業(yè)增收問(wèn)題激增，一度超過(guò)道路交通、教育教學(xué)、醫(yī)療服務(wù)等方面問(wèn)題提及率，區(qū)委組織部及時(shí)反饋有關(guān)情況，發(fā)改、農(nóng)林、人社等部門(mén)在多方走訪后，及時(shí)圍繞就業(yè)信息不對(duì)稱(chēng)、勞動(dòng)力供需矛盾等問(wèn)題，持續(xù)開(kāi)展“就業(yè)援助月”“家門(mén)口就業(yè)”“民營(yíng)企業(yè)招聘月”等活動(dòng)，組織線上線下招聘會(huì)61場(chǎng)，提供涉及260個(gè)工種、3.9萬(wàn)余個(gè)就業(yè)崗位；組織開(kāi)展勞動(dòng)力就業(yè)技能培訓(xùn)75期，涉及養(yǎng)老護(hù)理等20余個(gè)勞動(dòng)力緊缺工種，培訓(xùn)人員3000余人次；出臺(tái)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展二十條工作措施，全流程推進(jìn)品種培優(yōu)、品質(zhì)提升、品牌打造和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，全過(guò)程保障資金、技術(shù)、監(jiān)管、銷(xiāo)售等關(guān)鍵要素，傾力打造“高陵全季西紅柿”區(qū)域公用品牌，讓群眾就業(yè)有“路”、致富有“方”。2024年，高陵區(qū)增加群眾收入群眾滿意度名列全市第一。

高陵區(qū)通遠(yuǎn)街道官寺村村民孫小妮的溫室大棚西紅柿喜獲豐收（西安市高陵區(qū)供圖）

“園區(qū)這邊學(xué)校還是有些緊張，希望政府給園區(qū)這邊再建幾所學(xué)校。另外，希望長(zhǎng)慶路修的快一點(diǎn)，方便群眾出行�！边@是西安市2024年公眾滿意度電話訪問(wèn)調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，一位園區(qū)企業(yè)職工正在接受訪問(wèn)，高陵區(qū)有關(guān)同志現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)訪。

高陵區(qū)涇河工業(yè)園區(qū)承載近千家企業(yè)，是全區(qū)當(dāng)之無(wú)愧的經(jīng)濟(jì)命脈，但近些年來(lái)，園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施提升相對(duì)緩慢，教育、醫(yī)療、交通等涉及民生關(guān)鍵領(lǐng)域的問(wèn)題較多。近期，高陵區(qū)委明確提出，要進(jìn)一步完善園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)體系，提高園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的承載能力，聚焦“學(xué)有優(yōu)教”，按照“優(yōu)質(zhì)教育資源均衡布局”目標(biāo)，推動(dòng)園區(qū)基礎(chǔ)教育擴(kuò)優(yōu)提質(zhì)；聚焦“病有良醫(yī)”加快推進(jìn)整合型縣域醫(yī)療健康共同體建設(shè)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容和區(qū)域均衡布局；聚焦“路網(wǎng)建設(shè)”，加快建設(shè)渭北綜合交通樞紐，落地建設(shè)一批聯(lián)通內(nèi)外、貫通城鄉(xiāng)的路網(wǎng)；聚焦“設(shè)施配套”，有序推進(jìn)城市更新，全面提升市政設(shè)施配套水平和環(huán)境建設(shè)質(zhì)量。

金杯銀杯不如群眾的口碑。近年來(lái)，高陵區(qū)努力在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中辦好各項(xiàng)民生事業(yè)、補(bǔ)齊民生領(lǐng)域短板，聚焦群眾普遍關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題，一件一件抓落實(shí)，一年接著一年干，群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)，全區(qū)公眾滿意度連續(xù)多年位居西安市前列。（西安市高陵區(qū)供稿）