陜西傳媒網(wǎng)消息（記者李軻暄）近年來(lái)，越來(lái)越強(qiáng)大的移動(dòng)支付功能，讓人們的衣食住行獲得了極大便利，尤其是互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)飛機(jī)、火車票往往更加物美價(jià)廉，讓說(shuō)走就走的旅行成為可能。但隨著各類商家五花八門的交易平臺(tái)不斷出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票非但沒(méi)有讓消費(fèi)者享受表面看上去的實(shí)惠，反而可能陷其于被“捆綁”的境地。

　　捆綁銷售？

　　一張票竟被捆綁四種衍生商品 默認(rèn)選項(xiàng)防不勝防

　　近日，在西安高新區(qū)一家互聯(lián)網(wǎng)公司從業(yè)的李女士向記者反映，自己因工作原因要用手機(jī)在國(guó)內(nèi)某大型綜合購(gòu)票平臺(tái)購(gòu)買西安至北京的高鐵票，軟件顯示普通二等座票量充足，單價(jià)為人民幣515.5元。但當(dāng)她確定購(gòu)票并填好個(gè)人信息提交后，需要支付的價(jià)格便憑空漲到了564.5元，難道軟件顯示的票價(jià)并不真實(shí)可靠？

　　抱有疑問(wèn)的李女士立刻終止了支付流程，當(dāng)她點(diǎn)擊返回鍵仔細(xì)查看賬單的時(shí)候，竟然發(fā)現(xiàn)自己不僅僅購(gòu)買的是一張車票，同時(shí)要購(gòu)買的還有分別名為“VIP快速出票”、“一元免單（熱賣）”、“退改無(wú)憂”以及“候車休息室（免費(fèi)充電、免費(fèi)WiFi）”等4項(xiàng)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)項(xiàng)目，“這種默認(rèn)的選項(xiàng)完全沒(méi)有征求消費(fèi)者的同意，感覺(jué)就是想讓人稀里糊涂地付款”，讓李女士氣憤地表示，這幾項(xiàng)自己壓根都沒(méi)有看到，如果自己糊涂買下了都不知道怎么退款。

　　潛規(guī)則？

　　買了保險(xiǎn)產(chǎn)品能優(yōu)先出票？

　　記者隨即用手機(jī)打開(kāi)該平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)票體驗(yàn)，在體驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，搶票軟件除了會(huì)自動(dòng)默認(rèn)購(gòu)買保險(xiǎn)外，如果用戶勾選取消保險(xiǎn)，部分APP還會(huì)提示乘客不買保險(xiǎn)，出票速度可能得不到保障。

　　記者留意到，在個(gè)別APP上如果購(gòu)買車票時(shí)，如果默認(rèn)購(gòu)買保險(xiǎn)，界面會(huì)顯示優(yōu)先處理該訂單；但若是不購(gòu)買保險(xiǎn)，界面則在旁邊顯示“訂單處理約需2小時(shí)，最遲次日22點(diǎn)前回復(fù)是否代購(gòu)成功”、“不提供人工退票服務(wù)”等字樣，并且提示用戶可選擇購(gòu)買保險(xiǎn)來(lái)升級(jí)服務(wù)。

　　相關(guān)規(guī)定

　　民航總局：嚴(yán)禁互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售捆綁不必要消費(fèi)

　　事實(shí)上，除網(wǎng)購(gòu)火車票、高鐵票外，網(wǎng)購(gòu)飛機(jī)票同樣存在類似的“捆綁”銷售，一些平臺(tái)還捆綁著諸如“酒店預(yù)訂”和“接送站”等配套服務(wù)。記者了解到，針對(duì)廣大旅客關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)售票被強(qiáng)制捆綁不必要消費(fèi)的問(wèn)題，民航局運(yùn)輸司負(fù)責(zé)人在8月15日指出，民航局最新發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售的行為規(guī)范，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)禁銷售企業(yè)搭售行為，要充分維護(hù)旅客知情權(quán)和自主選擇權(quán)，不得以默認(rèn)選項(xiàng)的方式出售機(jī)票以外的產(chǎn)品；應(yīng)以清晰、明確、明白無(wú)誤的方式，為旅客提供自主選擇的機(jī)會(huì)，以免產(chǎn)生產(chǎn)品誤導(dǎo)或誘購(gòu)行為。

　　民航局運(yùn)輸司負(fù)責(zé)人稱，將進(jìn)一步規(guī)范其他網(wǎng)上銷售行為，包括優(yōu)惠機(jī)票、退改簽服務(wù)、行李運(yùn)輸優(yōu)惠等的限制條件，在旅客購(gòu)票時(shí)要明確告知，避免旅客產(chǎn)生不必要損失；督促中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)加強(qiáng)督促各個(gè)航空運(yùn)輸企業(yè)和銷售代理企業(yè)進(jìn)行自查、整治，增強(qiáng)行業(yè)自律性，為旅客創(chuàng)造一個(gè)更加和諧的購(gòu)票環(huán)境。

　　而目前在火車票購(gòu)票方面，記者僅查閱到了12306官網(wǎng)上頒布的《旅客列車互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法》，而在該辦法中涉及了購(gòu)票、換票和退票的相關(guān)規(guī)定，卻對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)端一些不必要的消費(fèi)項(xiàng)目未作規(guī)定。

　　律師

　　收費(fèi)商品應(yīng)明確標(biāo)記 平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到提醒義務(wù)

　　有關(guān)這一問(wèn)題，記者咨詢了北京市君致律師事務(wù)所西安分所的劉育良律師，劉律師認(rèn)為，雖然互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票諸如此類的消費(fèi)可以自主取消，尚不構(gòu)成違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，但對(duì)一些商品選項(xiàng)進(jìn)行默認(rèn)選定的行為已經(jīng)違反了民航總局的相關(guān)規(guī)定，屬于違規(guī)行為。

　　此外，銷售平臺(tái)以及代售網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)對(duì)商品進(jìn)行更加明確地標(biāo)注，從法律的角度上講，商家應(yīng)當(dāng)讓“普通消費(fèi)者”都能夠注意到，而不是個(gè)別消費(fèi)者，從而避免讓消費(fèi)者進(jìn)行并不清楚或不自愿的消費(fèi)。同時(shí)，劉律師提醒，一方面，如果消費(fèi)者遇到了某些不公平對(duì)待，可以參考民航總局的規(guī)定，嘗試向有關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報(bào)；另一方面，消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí)，要注意票價(jià)和實(shí)付款數(shù)額是否相同，若存在差額，一定要檢查所有頁(yè)面上的選項(xiàng)，仔細(xì)篩查差額原因進(jìn)行理性、合理的消費(fèi)。