先給看官們打預(yù)防針，小編今天不是很High，眼看到了年根兒，買不到回家的票，心里堵。

　　但小編自詡是個善良的孩子，絕不會因為買不到票給客服MM再添堵。今天已經(jīng)有報道說了，根據(jù)客服中心黨委副書記徐瑞介紹，去年12月初話務(wù)量日均還在6000個左右，1月6日突破了3萬個，預(yù)計今年春運最高峰日話務(wù)量能到4.5萬個。而旅客投訴主要集中在官網(wǎng)故障、網(wǎng)上沒票等方面，都是“以謾罵為主”。

　　旅客憤怒了，謾罵成為發(fā)泄情緒的最直接粗暴的方法�？头�人員能怎么辦呢，12306客服中心因此設(shè)立拳擊柱，給員工發(fā)泄情緒，據(jù)說這個柱子哥每天要被打一輛百次。

　　是啥惹毛了我們的旅客，甚至破口大罵53分鐘？

　　其實伴隨著12306的出生，就是爭端的開始。每逢佳節(jié)假日，大家不用再去火車站徹夜排隊，變成了在電腦屏幕前徹夜守候。

　　隨之而來的是12306的頻頻出錯崩潰，拉開了與簽票軟件之間的拉鋸大戰(zhàn)，買不到票依然是家常便飯。今年春運大潮，在之前的基礎(chǔ)上，又加上了炫目跳動的驗證碼，讓人們煩躁的情緒更加煩躁。

　　然而12306畢竟是新生產(chǎn)品，萬眾矚目改變不了它的經(jīng)驗不足，它需要完善、完善、再完善。加之它面臨的可能是世界上最大的流量考驗，它可能還需要再完善成百上千遍。

　　實戰(zhàn)出真知，希望相關(guān)負責單位能從一個個節(jié)假日血淋淋的教訓(xùn)中，趕緊行動起來，不再躲躲閃閃，用效果為自己代言。

　　最后小編心里有句實話：不要再罵客服了，他們也只是個，打工的！