為確保列車(chē)運(yùn)輸秩序平穩(wěn)有序營(yíng)造良好的候車(chē)乘車(chē)環(huán)境，讓旅客體驗(yàn)更美好。天津站將南站房售票處與進(jìn)站候車(chē)廳連接，實(shí)現(xiàn)了旅客一次安檢就可以購(gòu)票候車(chē)的便捷，并積極推行 “無(wú)行李通道、城際高鐵常旅客通道、普速旅客通道”等分類(lèi)分流的辦法，提高旅客進(jìn)站速度減緩旅客積壓。

　　記者了解到，繼北京、北京西、北京南三大站開(kāi)設(shè)32條自助實(shí)名制核驗(yàn)通道，壓縮旅客自助核驗(yàn)通過(guò)時(shí)間的基礎(chǔ)上，石家莊站也首次啟用了自助檢票設(shè)備。沙嶺子西站，針對(duì)剛剛投入使用的實(shí)際特點(diǎn)，以服務(wù)冬奧會(huì)春運(yùn)練兵為切入點(diǎn)，在車(chē)站售票窗口新增“微信”二維碼掃描查詢(xún)標(biāo)識(shí)、新增安全通道1條，增開(kāi)1個(gè)臨時(shí)售票口，更換服務(wù)標(biāo)識(shí)35個(gè)，增設(shè)2臺(tái)自助服務(wù)查詢(xún)機(jī)，緩解客流集中出行壓力。此外，北京客運(yùn)段、天津客運(yùn)段、石家莊客運(yùn)段在春運(yùn)首日開(kāi)行的復(fù)興號(hào)和新延長(zhǎng)交路的旅客列車(chē)上，分別組織了文藝表演小分隊(duì)與廣大旅客互動(dòng)，并通過(guò)講解復(fù)興號(hào)安全小常識(shí)、正確使用車(chē)上設(shè)備設(shè)施、發(fā)春聯(lián)、送福字等活動(dòng)，增加節(jié)日氣氛，同時(shí)還通過(guò)邀請(qǐng)旅客擔(dān)當(dāng)列車(chē)安全員、衛(wèi)生監(jiān)督員等方式，增加旅客的參與度與互動(dòng)性，不斷提升旅客乘車(chē)的獲得感和體驗(yàn)度。