央廣網(wǎng)天津3月17日消息（記者周思楊）日前，國(guó)家稅務(wù)總局天津市稅務(wù)局天津港保稅區(qū)稅務(wù)分局以“柔治理、暖服務(wù)、強(qiáng)擔(dān)當(dāng)”為核心理念，啟動(dòng)“巾幗筑稅橋”專項(xiàng)行動(dòng)，創(chuàng)新構(gòu)建“暖心服務(wù)崗+三師攻堅(jiān)隊(duì)+菁銳傳承營(yíng)”三維服務(wù)體系，將女性智慧深度融入稅收治理現(xiàn)代化進(jìn)程。

“稅悅姐姐”暖心崗

天津港保稅區(qū)空港辦稅服務(wù)廳內(nèi)，新設(shè)立的“稅悅姐姐先鋒崗”成為納稅人的“貼心驛站”。由8名女性業(yè)務(wù)骨干組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)以“微笑問候——俯身傾聽——全程跟進(jìn)”服務(wù)流程，打造暖心服務(wù)場(chǎng)景，用親和力化解辦事焦慮。

“請(qǐng)您放心，我來(lái)幫您操作�！泵鎸�(duì)老年群體，團(tuán)隊(duì)成員張蕊總是躬身指導(dǎo)，耐心講解，幫助老人使用自助終端獨(dú)立完成醫(yī)保繳費(fèi)。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人吳晶表示：“微笑不是形式，而是讀懂納稅人需求的‘情緒鑰匙’�！弊詫�崗運(yùn)行以來(lái)，因服務(wù)態(tài)度引發(fā)的咨詢投訴顯著減少，納稅人留言表?yè)P(yáng)中“耐心親切”“笑容暖心”成為高頻詞。

“三師玫瑰”攻堅(jiān)隊(duì)

針對(duì)復(fù)雜涉稅爭(zhēng)議調(diào)解難題，保稅區(qū)稅務(wù)分局整合專業(yè)資源，組建了一支由稅務(wù)師、律師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師組成的12人“三師玫瑰”攻堅(jiān)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮專業(yè)素養(yǎng)與女性細(xì)心、耐心、共情力強(qiáng)的雙重疊加優(yōu)勢(shì)，在嚴(yán)守政策底線同時(shí)注入人文關(guān)懷，以精細(xì)化服務(wù)破解爭(zhēng)議難題。

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新實(shí)施“三步柔性調(diào)解法”：通過“情緒溫度計(jì)”實(shí)時(shí)關(guān)注納稅人情緒變動(dòng)，針對(duì)性安排心理疏導(dǎo)；運(yùn)用“法條精講+案例類比+權(quán)益分析”三段式話術(shù)，將專業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為生活化表達(dá)；建立“7日回訪——30日成效評(píng)估”機(jī)制，長(zhǎng)效追蹤評(píng)估實(shí)施效果，確保矛盾真化解、問題不反彈。這種將新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與女性智慧深度融合的爭(zhēng)議調(diào)解形式，既講法理又講情理，贏得了納稅人的充分認(rèn)可。

“菁銳成長(zhǎng)”傳承營(yíng)

分局著眼稅務(wù)人才可持續(xù)發(fā)展，著力打造“薪火相傳”生態(tài)體系。17名50歲以上的資深女性稅官及14名列入總局、市局專業(yè)人才庫(kù)的中青年女性骨干與近三年內(nèi)入職的青年干部簽訂《帶教責(zé)任書》，成立“菁銳成長(zhǎng)”傳承營(yíng)，制定“一人一策”成長(zhǎng)地圖。

通過每周業(yè)務(wù)講堂和“午間思享會(huì)”等形式，團(tuán)隊(duì)將前輩多年工作經(jīng)驗(yàn)提煉成可參考、可遵循的“工作范式”，助力培養(yǎng)兼具專業(yè)深度與廣度的復(fù)合型人才。00后年輕干部戰(zhàn)星竹在導(dǎo)師指引下創(chuàng)造性開設(shè)“星稅航線”專欄，以生活化語(yǔ)言講解助力納稅人更好理解稅收政策。分局通過構(gòu)建“教培—實(shí)踐—?jiǎng)?chuàng)新”全鏈條機(jī)制，力爭(zhēng)三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)青年干部“三師”持證率提升，為稅收現(xiàn)代化提供堅(jiān)實(shí)人才支撐。

“巾幗筑稅橋”不是簡(jiǎn)單的性別標(biāo)簽，而是通過發(fā)揮女性特質(zhì)重塑服務(wù)范式，用“共情力”轉(zhuǎn)化政策執(zhí)行的“摩擦力”，用“三師融合”打破專業(yè)壁壘，用“薪火傳承”構(gòu)建人才可持續(xù)發(fā)展生態(tài)。下一步，保稅區(qū)稅務(wù)分局將推動(dòng)該體系與數(shù)字化改革深度融合，讓“她智慧”持續(xù)點(diǎn)亮稅收現(xiàn)代化新征程。