央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道：近日，新《消法》實(shí)施半年，河南發(fā)布上半年投訴熱點(diǎn)，在河南全省工商系統(tǒng)各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者咨、投訴等各類(lèi)案件143099件中，投訴熱點(diǎn)排名前十名的是：汽車(chē)、手機(jī)、空調(diào)、修理維護(hù)服務(wù)、電信服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、服裝鞋帽類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、農(nóng)用生產(chǎn)資料、裝飾建材。

　　對(duì)汽車(chē)類(lèi)投訴主要集中在購(gòu)車(chē)合同、汽車(chē)質(zhì)量及售后服務(wù)等問(wèn)題。此外，零部件以次充好、維修不徹底、維修費(fèi)用過(guò)高、小病大醫(yī)等，也是售后維修中存在的突出問(wèn)題。

　　手機(jī)等通訊器材類(lèi)投訴、空調(diào)類(lèi)投訴、服裝、鞋帽類(lèi)投訴、農(nóng)用生產(chǎn)資料類(lèi)投訴及裝飾建材類(lèi)投訴的主要問(wèn)題也集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)上。其次，部分經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功能，致使消費(fèi)者上當(dāng)受騙。在售后服務(wù)時(shí)，服務(wù)態(tài)度及效率低下，又以種種借口推脫“三包”責(zé)任，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　電信類(lèi)的投訴主要集中在資費(fèi)不透明、未經(jīng)同意向用戶發(fā)送大量垃圾廣告信息等方面，據(jù)河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王偉介紹，河南省消協(xié)已經(jīng)約談了河南省移動(dòng)、聯(lián)通和電信三大運(yùn)營(yíng)商，并下發(fā)了有關(guān)問(wèn)題的整改勸諭函。

　　預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的投訴集中在美容美發(fā)、婚紗攝影、健身減肥、洗浴游泳、洗車(chē)等服務(wù)行業(yè)，一些經(jīng)營(yíng)者突然停業(yè)、店鋪倒閉、商家易主、甚至攜款潛逃等，導(dǎo)致消費(fèi)者手中的預(yù)付卡無(wú)法繼續(xù)消費(fèi)，給消費(fèi)者造成損失。

　　河南省工商局12315指揮中心提醒消費(fèi)者，在選擇預(yù)付費(fèi)消費(fèi)時(shí)務(wù)必要對(duì)經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況有所了解，對(duì)商家的消費(fèi)承諾最好以合同形式約定，如果發(fā)現(xiàn)商家突然停業(yè)、倒閉、失去聯(lián)系，應(yīng)及時(shí)向工商部門(mén)投訴，必要時(shí)還應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。（霍亞平）