原標(biāo)題：“雙十一” 高職生上“戰(zhàn)場”

　　“雙十一”期間，浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院校企合作電商實(shí)訓(xùn)基地里，957名大學(xué)生正在加強(qiáng)電商實(shí)操性和技能性的培訓(xùn)，在鍵盤敲擊聲中，迎接“雙十一”購物節(jié)到來。王國海/攝

　　眼睛直勾勾地盯著電腦屏幕，鼠標(biāo)和鍵盤不停地操作，在阿里旺旺和淘寶上來回切換。這個(gè)“雙十一”的到來，不少人坐在電腦前，將掃貨“戰(zhàn)役”進(jìn)行到底。

　　然而，寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院工商管理專業(yè)大二學(xué)生徐泱在“雙十一”期間需要不停地做這個(gè)動(dòng)作，與很多高校學(xué)生參與的“剁手大戰(zhàn)”不同，他是在學(xué)校的安排下，加入了“雙十一”的銷售大戰(zhàn)中。

　　學(xué)生：最忙時(shí)一分鐘六七十個(gè)彈窗

　　“有一些職業(yè)打假人，因?yàn)椤�雙十一’人多，借此機(jī)會(huì)找你來套話，萬一不小心做出了什么承諾，與商品實(shí)際情況不一樣，就會(huì)被他們盯上，所以要小心點(diǎn)。”徐泱向筆者介紹他這幾天剛剛學(xué)習(xí)的電商客服心得體會(huì)。

　　一進(jìn)入11月，他就和商貿(mào)學(xué)院的200多名同學(xué)一起，開始參加學(xué)院與羅蒙集團(tuán)合作開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)演練課程。

　　“要以客人的利益為主，怎么說話，平臺(tái)怎么運(yùn)營，怎么用客戶端跟人家交流，還有如何售后服務(wù)，這些老師都有講解�！蓖瑯訁⒓訉�(shí)戰(zhàn)演練的大二學(xué)生陳思佳介紹道。

　　除了理論知識(shí)，最令徐泱感到新鮮的是電子商務(wù)的實(shí)戰(zhàn)�！爸�前沒有接觸過，課程里雖有提到，但是沒有專門學(xué)習(xí)電子商務(wù)這方面的內(nèi)容�！�

　　“我們主要做淘寶客服，在售前這一塊�！毙煦笳f，“剛開始，讓我們接一下快捷單，可以公式化回答一些問題，如何操作網(wǎng)上的系統(tǒng)。”

　　由于“雙十一”期間業(yè)務(wù)量大，在前3天，同學(xué)們需要分成幾組三班倒，每天工作8小時(shí)左右，企業(yè)則支付一定的勞動(dòng)報(bào)酬。

　　“忙的時(shí)候一秒鐘旺旺里就會(huì)彈出六七十個(gè)彈窗，之前沒有接觸過，第一次作為賣家還是有些手忙腳亂。”作為徐泱的學(xué)姐，市場營銷專業(yè)的沈健兒對去年參加的實(shí)戰(zhàn)演練記憶猶新。

　　“淘寶上很多問題我們都不能給出準(zhǔn)確的答案，比如說，這個(gè)快遞幾天能到，我們只能說一個(gè)范圍，‘大概’‘或許’，我們只能用這種詞。”在參加實(shí)戰(zhàn)演練前，沈健兒也沒有想到淘寶客服需要有那么多注意事項(xiàng)。

　　由于不謹(jǐn)慎，她差點(diǎn)被顧客投訴�！坝屑�衣服是預(yù)售款，當(dāng)時(shí)已經(jīng)賣光了，但是有一位顧客錢已經(jīng)付了，后臺(tái)沒有發(fā)貨，顯示庫存沒有了�！鄙蚪�兒直接將這一情況告訴顧客。

　　“我當(dāng)時(shí)不知道天貓的規(guī)則，如果庫存沒有了是不能賣的，那個(gè)人比較懂規(guī)則，說要舉報(bào)我�！鄙蚪�兒心有余悸，“不過還好最后解決了，衣服庫存又有了。當(dāng)時(shí)很慌，因?yàn)槲覀儽煌对V舉報(bào)是要扣錢的，還好是虛驚一場�！�

　　“很多時(shí)候要靠忍�！庇龅揭恍┰谔詫毶狭R人的顧客，沈健兒心里也有些委屈，但她認(rèn)為這恰恰鍛煉了自己�！斑@次對我今后的工作幫助挺大的，工作當(dāng)中也會(huì)遇到很多事情，但是要學(xué)會(huì)忍耐，我覺得態(tài)度真的很重要�！�

　　學(xué)校：讓學(xué)生提前上職場

　　在這個(gè)“雙十一”，溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院軟件開發(fā)與項(xiàng)目管理專業(yè)大三學(xué)生陳成行也非常地忙碌。今年3月，他和其他10位同學(xué)組成的團(tuán)隊(duì)，在學(xué)校電商孵化園的支持下啟動(dòng)了自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，主打新媒體端的軟件應(yīng)用。

　　“這幾天我們每天都籌備到晚上11點(diǎn)多�！标惓尚姓f。團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的“校園拼團(tuán)社”項(xiàng)目已經(jīng)輻射到周邊的數(shù)萬人，通過抱團(tuán)營銷，以購買返利的形式，幫助同學(xué)們實(shí)現(xiàn)利益最大化，他們也正在為“雙十一”期間的推廣活動(dòng)忙碌。

　　據(jù)溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)學(xué)院劉海明副院長介紹，在該校電商孵化園里，像陳成行這樣的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有68個(gè)，主要是大學(xué)生跨境電商，學(xué)院給予他們指導(dǎo)和場地上的支持。“雙十一”期間，學(xué)校各個(gè)專業(yè)所在的系部團(tuán)隊(duì)都各自出招，推出各種優(yōu)惠，有著自己促銷的手段。學(xué)院搭臺(tái)，由學(xué)生們唱好“雙十一”這出戲。

　　在寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院副院長周雅靜看來，借助企業(yè)“雙十一”的平臺(tái)，讓學(xué)生能夠把平時(shí)學(xué)到的專業(yè)知識(shí)在實(shí)戰(zhàn)中體驗(yàn)，是非常重要的�！八麄兛梢蕴崆案惺艿铰殘龅奈幕�和氛圍，他們今后就業(yè)也有很多面向這種電商或者貿(mào)易行業(yè)。經(jīng)過這樣的實(shí)踐，學(xué)生們都獲得了企業(yè)承認(rèn)的實(shí)戰(zhàn)演練證書，對他們的就業(yè)也起到很好的幫助，也得到了許多就業(yè)單位的認(rèn)可�！�

　　該校電商學(xué)院院長胡堅(jiān)達(dá)認(rèn)為，給大企業(yè)做客服，雖然在教學(xué)的匹配度上還有所欠缺，但確實(shí)培養(yǎng)和鍛煉了學(xué)生。電商學(xué)院通過跟一些小企業(yè)“雙十一”期間合作，讓學(xué)生從“雙十一”啟動(dòng)之前營銷的策劃、方案的撰寫開始就參與進(jìn)來，無論是“雙十一”期間一些店鋪的設(shè)計(jì)，還是接下來“雙十一”的客服包括后續(xù)的處理，能夠全流程地得到鍛煉。

　　浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院則借助深度的校企合作，使得這種實(shí)戰(zhàn)演練不止“雙十一”期間，貫穿了電子商務(wù)人才培養(yǎng)的全階段，該校商學(xué)院院長助理魏明告訴筆者。電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生一入校，學(xué)校就會(huì)安排企業(yè)的一些骨干老師專門給學(xué)生授課，授課的內(nèi)容包括各大平臺(tái)，比如蘇寧國美、天貓、京東等電商平臺(tái)最新的操作運(yùn)營技巧和流程。

　　學(xué)生進(jìn)入大二后，可以選擇進(jìn)入校企共建的電子商務(wù)人才培養(yǎng)基地進(jìn)行培育孵化職業(yè)夢想，這一過程是學(xué)生根據(jù)自身崗位規(guī)劃和企業(yè)、學(xué)生雙向選擇確定的。校內(nèi)電商實(shí)訓(xùn)基地完全按照企業(yè)真實(shí)環(huán)境設(shè)計(jì)，企業(yè)專家和校內(nèi)教師共同對學(xué)生進(jìn)行授課與指導(dǎo)。“這種實(shí)訓(xùn)比原來傳統(tǒng)的模擬軟件的實(shí)訓(xùn)，更接近于真實(shí)項(xiàng)目。”魏明介紹。

　　企業(yè)學(xué)校學(xué)生三方共贏

　　這種合作模式也得到了企業(yè)的認(rèn)可。羅蒙集團(tuán)今年已經(jīng)是第三年與寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院開展“雙十一”的實(shí)戰(zhàn)演練，在羅蒙集團(tuán)客服經(jīng)理石玉平看來，這些學(xué)生娃已經(jīng)成為客服部門“雙十一”戰(zhàn)場上的主力軍。

　　“前期我們也會(huì)告訴他突發(fā)狀況怎么解決，包括消費(fèi)者的購買心理了解�？赡苜徺I的時(shí)候大家處于一種亢奮的狀態(tài)，購買之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)有問題，遇到這種情況該怎么解決，應(yīng)急預(yù)案我們都有準(zhǔn)備，所有內(nèi)容我們都以PPT的形式展現(xiàn)出來，以案例的形式講解�！笔�玉平介紹說。

　　“有時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)很不講理，也沒有不尊重對方的現(xiàn)象，學(xué)生會(huì)覺得很受委屈。”周雅靜看在眼里，急在心頭，“我們會(huì)對學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，告訴學(xué)生一定要樹立一個(gè)好態(tài)度，應(yīng)以一名員工的身份去開展工作，此時(shí)已經(jīng)不再是學(xué)生。有些學(xué)生在客服工作中受到委屈，出了機(jī)房就流眼淚，等過一會(huì)兒情緒平穩(wěn)了，又進(jìn)去對老師說，我已經(jīng)好了，沒問題了。我們看著他們成長了，心里也很高興�！�

　　“學(xué)生把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，以后就有可能進(jìn)入這個(gè)企業(yè)，不管是從哪個(gè)環(huán)節(jié)干起，包括找工作也好，都是一個(gè)不錯(cuò)的過渡期�！痹谑�玉平所在的客服部門，已經(jīng)有許多寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)歷實(shí)戰(zhàn)后進(jìn)入企業(yè)工作的，“有的已經(jīng)做到了中層領(lǐng)導(dǎo)�！�

　　“這種實(shí)戰(zhàn)演練對我將來從事市場營銷方面的工作幫助比較大。在為人處事方面，我會(huì)更加細(xì)心一點(diǎn)，也更加有耐心一點(diǎn)，語言表達(dá)能力也會(huì)加強(qiáng)一點(diǎn)�！边@是屬于沈健兒的收獲。

　　“這種合作模式，不管是對商家，還是對學(xué)校，都是一個(gè)互利互贏的事情�！笔�玉平坦言，“旺季，企業(yè)需要學(xué)生幫忙，學(xué)校也需要平臺(tái)讓學(xué)生實(shí)習(xí)、實(shí)操�！保▌⒀裕�