貼心服務情滿列車（通訊員供圖）
央廣網(wǎng)中衛(wèi)8月17日消息（記者許新霞 通訊員李麗霞 李峰峰 王虹）8月15日，由銀川客運段平?jīng)鲕囮犞腥M擔當?shù)你y川經(jīng)由定邊開往中衛(wèi)的7531次旅客列車因暴雨導致區(qū)間限速、線路封鎖，使得列車晚點到達五個小時以上。
面對突發(fā)晚點情況，為了保證乘車旅客的安全及順利到達，列車長魏榮立即啟動列車大面積晚點應急預案，召開列車乘務黨支部會議，安排晚點情況下列車應急處置事宜。并及時向段調(diào)度指揮中心匯報列車晚點及車內(nèi)旅客情況。同時，要求各車廂乘務人員堅守崗位，及時解答旅客問詢，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務并做好重點旅客的服務工作。
安排好這一切后，魏榮立即下到車廂，安撫旅客情緒，為旅客解決實際困難。由于列車編組少，只有三名乘務員和一名列車長值乘，工作難度可想而知�！傲熊噹c才能到站呀？現(xiàn)在晚點多長時間了？為什么會晚點？”面對旅客的不理解和質(zhì)疑，魏榮和乘務員總是面帶微笑不厭其煩的為旅客做好解釋工作，并不斷加強車內(nèi)服務工作，希望能緩解旅客焦躁的情緒。
為給旅客創(chuàng)造更好的乘車環(huán)境，減緩旅客焦躁情緒，乘務員加強對車內(nèi)衛(wèi)生的清理，同時做好車內(nèi)旅客去向登記及到站通告，防止晚點情況下旅客坐過站情況的發(fā)生，并盡最大可能為旅客提供列車力所能及的服務和幫助。
由于該次列車不設售貨車，為保證旅客途中飲食供應及商品需求，魏榮果斷啟用列車防洪物資提供給旅客，把食品和商品送到旅客面前；對老、幼、病、殘、孕等重點旅客提供重點照顧、一系列的親情服務，減少了旅客的不滿，緩解了旅客急躁的情緒，使列車晚點運行期間車內(nèi)秩序始終保持安全良好。
當晚20時27分，晚點5小時25分的7531次列車終于安全抵達中衛(wèi)站。魏榮和乘務員們大家吃了桶泡面后，又回到各自的車廂，繼續(xù)投入到緊張的返程服務的工作中去。“您好！需要幫忙嗎？”“打擾您了，我?guī)湍炎郎系睦找幌掳伞?
