央廣網(wǎng)太原3月16日消息（記者賀威通）記者從山西省市場監(jiān)督管理局了解到，2020年，山西省各級市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織共受理投訴舉報咨詢384656件。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4065.7萬元，涉及爭議金額11341.77萬元。近日，山西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布2020年山西省消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)。

一、防疫用品價格和質(zhì)量問題�？箵粜鹿诜窝滓咔槠陂g，衛(wèi)生清潔用品、醫(yī)療器械成為剛需，需求量大。個別經(jīng)營者趁機(jī)哄抬物價、以次充好，嚴(yán)重擾亂市場秩序，成為消費(fèi)輿情和投訴焦點(diǎn)。

二、旅游、餐飲、酒店、機(jī)票等合同退訂問題。消費(fèi)者因疫情影響而被迫退訂，商家不全額退款；航空公司、旅行社客服質(zhì)量差、受理不及時，平臺短期退改訂單過于集中無法及時處理；部分經(jīng)營者故意拖延退款時間，設(shè)置退款障礙。

三、網(wǎng)絡(luò)及電視購物問題。網(wǎng)購商品質(zhì)量低劣，存在安全隱患；合同違約較多，如產(chǎn)品與宣傳、承諾不符，缺斤少兩等；平臺在線客服處理問題不及時；配送不規(guī)范，有的未經(jīng)消費(fèi)者同意，直接將物品放置在自提點(diǎn)或快遞柜。一些電視臺通過洗腦式宣傳，夸大商品性能、功效，對消費(fèi)者進(jìn)行誘導(dǎo)；消費(fèi)者收到的產(chǎn)品與電視上宣傳的產(chǎn)品非同一產(chǎn)品。

四、房屋租賃問題。房屋租賃中介借疫情上調(diào)租金，新冠肺炎疫情期間消費(fèi)者不方便尋找新房源，只能被迫接受續(xù)租；合同未到期出租方強(qiáng)制承租人搬離，對退租退費(fèi)卻無合理解釋；疫情期間無法入住出租房，經(jīng)營者仍正常收取服務(wù)費(fèi)。

五、在線視頻和網(wǎng)絡(luò)游戲問題。視頻會員權(quán)益描述不準(zhǔn)確，比如成為會員仍有廣告，到期自動續(xù)費(fèi)且取消流程復(fù)雜；直播打賞難以監(jiān)管，部分直播平臺、主播團(tuán)隊(duì)工作人員涉嫌假扮粉絲“慫恿”游客給主播“打賞”，有些未成年人在誘導(dǎo)之下發(fā)生大額打賞情況。

六、在線培訓(xùn)服務(wù)問題。部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳、虛假承諾現(xiàn)象；在培訓(xùn)協(xié)議中排除消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任或者免除自身責(zé)任；一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理貸款支付培訓(xùn)費(fèi)用，消費(fèi)者因培訓(xùn)質(zhì)量問題要求退款時，以各種理由拖延、拒絕，消費(fèi)者仍要還貸，且利息很高。

七、直播電商購物問題。主播涉嫌夸大或虛假宣傳，比如使用“最”“獨(dú)家”等極限詞；商品質(zhì)量不過關(guān)，部分商品甚至是三無產(chǎn)品；直播間有涉嫌欺詐的不明來源鏈接，消費(fèi)者點(diǎn)擊后被詐騙。

八、家用電器銷售和售后問題。售前夸大宣傳、以次充好、以舊充新；產(chǎn)品本身小瑕疵較多，比如劃痕、開裂等問題，配送中屢屢發(fā)生磕碰，配送安裝人員操作不規(guī)范、不專業(yè)；產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，商家、廠家推三阻四，不履行“三包”義務(wù)。

九、汽車消費(fèi)問題。汽車質(zhì)量問題，如駕駛過程中剎車失靈、車漆脫落、電機(jī)控制器等主要部件出現(xiàn)故障；售后服務(wù)問題，如汽車出現(xiàn)故障不能一次性修好，延遲履行或不履行售后服務(wù)承諾等；經(jīng)營者與消費(fèi)者對于車輛的質(zhì)量爭議較大，舉證維權(quán)難。

十、健身服務(wù)付款容易退款難問題。預(yù)付費(fèi)退款困難，經(jīng)營者往往以“格式合同條款”為消費(fèi)者設(shè)置退費(fèi)障礙，導(dǎo)致消費(fèi)者不能退款或被收取高額手續(xù)費(fèi)、延長退款時間、增加扣費(fèi)項(xiàng)目等；銷售承諾不兌現(xiàn)，健身機(jī)構(gòu)為吸引消費(fèi)者購買會員卡，口頭向消費(fèi)者作出“優(yōu)惠返現(xiàn)、贈送課程、免費(fèi)開放游泳池、器械設(shè)備齊全、按期開業(yè)”等許諾，事后卻無法兌現(xiàn)。