央廣網(wǎng)北京2月14日消息 中國(guó)鐵路總公司運(yùn)輸局營(yíng)運(yùn)部副主任黃欣今日做客中國(guó)之聲春運(yùn)特別節(jié)目《今天我值班》，為聽(tīng)眾和網(wǎng)友一對(duì)一答疑解惑，提供服務(wù)。

　　一方面我們?cè)谂�力，但另一方面從服�?wù)行業(yè)、窗口行業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，客觀地講，大家的要求或者說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)又一直在前面，大家其實(shí)一直在趕的過(guò)程當(dāng)中。我們說(shuō)今年好像12306整理來(lái)說(shuō)比起往年平穩(wěn)一些，運(yùn)行的更扎實(shí)一些，您剛才也談到從技術(shù)升級(jí)方面今年又些新的創(chuàng)新，是不是有些不一樣的辦法跟我們說(shuō)一說(shuō)。

　　黃欣：今年12306網(wǎng)站是投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)最平穩(wěn)的一次春運(yùn)，基本上沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)癱瘓等大的問(wèn)題。在去年春運(yùn)結(jié)束以后，我們就一直就如何在技術(shù)上加強(qiáng)12306網(wǎng)站的購(gòu)票能力，進(jìn)行了大的改進(jìn)，建立了雙中心，采用了云技術(shù)來(lái)分擔(dān)處理能力。同時(shí)也上了新版的手機(jī)客戶端，手機(jī)客戶端和12306網(wǎng)站可以同時(shí)購(gòu)票。加強(qiáng)了應(yīng)急處置的能力和應(yīng)急值守的力量，能夠及時(shí)的處理購(gòu)票過(guò)程中網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的一些問(wèn)題，所以保證了今年12306網(wǎng)站的穩(wěn)定順暢。

　　主持人：基本上就是技術(shù)升級(jí)了，值班配置上其實(shí)也有所增加。兩條路我們能夠保證今年走的更平穩(wěn)一些。我們也看到微博互動(dòng)平臺(tái)上大家發(fā)來(lái)的問(wèn)題，"明星欄"五分鐘以前問(wèn)到，為什么一個(gè)帳戶不可以分段買火車票呢？這個(gè)好像有，這個(gè)問(wèn)法可能是有一些歧異是吧，可能更多的是問(wèn)同一時(shí)間段買兩個(gè)不同地方的車票？

　　黃欣：對(duì)，問(wèn)的應(yīng)該是這個(gè)問(wèn)題。我們的系統(tǒng)是不允許購(gòu)買行程有沖突的車票，行程有沖突就是你這個(gè)人不可能在同一時(shí)間乘坐兩趟車。

　　主持人：這也體現(xiàn)了和黃牛之間的攻防。還有一位朋友談到了類似的問(wèn)題，這位叫"蘇州阿蘭"說(shuō)，買好了杭州寧波，寧波永嘉，永嘉蘇州的火車票，臨行前突然有事去不了想改簽，發(fā)現(xiàn)沒(méi)法改簽到后面日期了，折騰半天了發(fā)現(xiàn)杭州寧州的火車離開(kāi)車時(shí)間沒(méi)兩個(gè)小時(shí)了，沒(méi)法手機(jī)上改簽退票，想重新買一張杭州蘇州的火車票，又被告知與原來(lái)的行程有沖突，要先把杭州寧波的到火車站窗口退掉再重新買，可能剛才那個(gè)辦法對(duì)黃牛的打擊來(lái)說(shuō)有用，但是有些朋友說(shuō)我被誤傷了，這個(gè)怎么整？

　　黃欣：這種情況是因?yàn)槁每团R時(shí)改變行程導(dǎo)致的。遇到這種情況，要及時(shí)撥打12306客戶電話跟我們聯(lián)系，我們會(huì)在后臺(tái)及時(shí)處理。

　　主持人：另外還有一位"天涯望博"我們的老朋友了，他說(shuō)問(wèn)黃主任一個(gè)問(wèn)題，如果在車站購(gòu)票之前因?yàn)樯矸葑C丟失，說(shuō)反正那個(gè)時(shí)間趕得就比較緊，這種情況下也就覺(jué)得買不到車票可能就回不了家了，這個(gè)時(shí)候有沒(méi)有什么應(yīng)急的辦法。

　　黃欣：鐵路部門在車站專門為身份證丟失的這些旅客設(shè)置了身份證的制證口，由我們公安人員聯(lián)網(wǎng)戶籍系統(tǒng)，給旅客朋友制作臨時(shí)的身份證，用來(lái)買票和乘車。

　　主持人：大概一個(gè)流程辦一張的話？

　　黃欣：時(shí)間很短，而且我們目前是免費(fèi)的。